Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/d)

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit. Was erwartet Dich bei der AKDB?Du willst das Rückgrat der digitalen Verwaltung mitgestalten? In Platform & Cloudservices hältst du unsere Fachverfahren zuverlässig am Laufen, managst Cloud-Infrastrukturen und sorgst für Stabilität und Sicherheit – stets gemäß vereinbarter Service Levels. ITIL, BSI und ISO sind dabei keine Buzzwords für dich, sondern deine Basis. Werde Teil des Teams, das unseren Erfolg trägt.Deine AufgabenOn- und Offboarding: Du koordinierst die Aufnahme und Beendigung von Kunden im AKDB-Rechenzentrum – von der Terminplanung über die interne Abstimmung bis zur vollständigen Dokumentation.Auftragssteuerung: Du prüfst eingehende Kundenaufträge, planst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Änderungen transparent und termingerecht umgesetzt werden.Kundenservice: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level und teilweise im 2nd Level.Incident- und Eskalationskoordination: Bei Störungen und Eskalationen koordinierst du Kommunikation und Abläufe, pflegst die relevanten Tickets und hältst Kund:innen sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand.Dokumentation & Wissenstransfer: Du dokumentierst Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence und erstellst verständliche FAQs und Anleitungen für unser Kundenportal.Serviceverbesserung: Du steuerst mehrere Themen parallel, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Abläufe und Servicequalität weiter.Das bist DuQualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.Kundenservice: Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund:innen mit, idealerweise im Umfeld von IT-Services oder technischen Dienstleistungen.Projektkoordination: Du hast Erfahrung darin, Aufgaben oder Projekte zu planen, unterschiedliche Beteiligte zu koordinieren und die Umsetzung zuverlässig nachzuverfolgen.Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.Kommunikation: Du kommunizierst klar und verbindlich mit Kund:innen sowie internen Schnittstellen und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und SchriftWas bieten wir Dir?Kultur & ZusammenarbeitNahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.Sicherheit & VergütungSicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.Flexibilität & Work-Life-BalanceFlexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten.30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr.Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl. Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) – mit Teamabstimmung.Entwicklung & PerspektivenBerufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.Arbeitsumfeld & InfrastrukturModerne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.Zusatzleistungen & GoodiesCorporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.On- und Offboarding: Du koordinierst die Aufnahme und Beendigung von Kunden im AKDB-Rechenzentrum – von der Terminplanung über die interne Abstimmung bis zur vollständigen Dokumentation.Auftragssteuerung: Du prüfst eingehende Kundenaufträge, planst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Änderungen transparent und termingerecht umgesetzt werden.Kundenservice: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level und teilweise im 2nd Level.Incident- und Eskalationskoordination: Bei Störungen und Eskalationen koordinierst du Kommunikation und Abläufe, pflegst die relevanten Tickets und hältst Kund:innen sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand.Dokumentation & Wissenstransfer: Du dokumentierst Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence und erstellst verständliche FAQs und Anleitungen für unser Kundenportal.Serviceverbesserung: Du steuerst mehrere Themen parallel, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Abläufe und Servicequalität weiter.Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.Kundenservice: Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund:innen mit, idealerweise im Umfeld von IT-Services oder technischen Dienstleistungen.Projektkoordination: Du hast Erfahrung darin, Aufgaben oder Projekte zu planen, unterschiedliche Beteiligte zu koordinieren und die Umsetzung zuverlässig nachzuverfolgen.Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.Kommunikation: Du kommunizierst klar und verbindlich mit Kund:innen sowie internen Schnittstellen und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und SchriftKultur & ZusammenarbeitNahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.Sicherheit & VergütungSicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.Flexibilität & Work-Life-BalanceFlexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten.30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr.Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl. Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) – mit Teamabstimmung.Entwicklung & PerspektivenBerufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.Arbeitsumfeld & InfrastrukturModerne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.Zusatzleistungen & GoodiesCorporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.