Customer Solutions Manager (m/w/d) - SaaS

sqanit definiert Service-Management neu. Wir sind das „XRM für Produkte": Über digitale Zwillinge, AR-Support und smarte Self-Services verbinden wir Weltmarktführer (u. a. Fortune-500 aus MedTech & Industrial) direkt mit ihren Endkunden, in Europa, den USA und Middle-East.

Wir suchen keine Rolle zum „Hineinwachsen".
Wir suchen jemanden, der Verantwortung sieht und sie nimmt.

Hinter uns steht Christian Hieronimi (Serial Founder, 2 Exits) und die Vision, jedes Produkt zu einem digitalen Touchpoint zu machen.

Wir skalieren unser Geschäft deutlich und suchen Verstärkung, die unsere Software bei Kunden erfolgreich ausrollt, etabliert und nachhaltig verankert.

Dies ist keine klassische Customer Success Rolle mit Upselling-Quoten oder Churn-KPIs. Du bist der technische Architekt der Kundenbeziehung . Sobald der Vertrag unterschrieben ist, übernimmst du das Ruder. Du bist der „Product Champion", der die komplexen Anforderungen unserer Enterprise-Kunden versteht und technisch in unserer Plattform abbildet.

Aufgaben

• Technisches Onboarding: Du leitest Implementierungsprojekte und konfigurierst die sqanit-Plattform passgenau für die Asset-Strukturen der Kunden.
• Trusted Advisor: Du bist die erste und letzte Instanz für alle fachlichen und technischen Fragen zum Produkt. Wenn ein Kunde ein Problem hat, bist du derjenige, der die Lösung baut.
• Solution Design: Du übersetzt reale Business-Prozesse in digitale Workflows (ohne selbst zu coden, aber mit tiefem Verständnis für Logik und APIs).
• Product Interface: Du bist das wichtigste Bindeglied zwischen Kunden und Tech/Product-Team. Du validierst & konsolidierst Feedback und sorgst dafür, dass Kunden jederzeit die beste Lösung für ihre Herausforderungen bekommen.
• Demo-Expertise: Du unterstützt unser Business Development bei technischen Deep-Dives und baust überzeugende Demo-Umgebungen auf.

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Bereich Technical Consulting, Implementation, Professional Services oder in einer technisch fokussierten SaaS-Rolle.
• Tech-Mindset: Begriffe wie APIs, JSON oder System-Integrationen sind für dich keine Fremdwörter. Du musst nicht programmieren, solltest aber verstehen, wie moderne Web-Architekturen funktionieren.
• Problemlöser-Gen: Du denkst in Prozessen und liebst es, komplexe Sachverhalte so zu strukturieren, dass sie für den Endnutzer einfach wirken.
• Kommunikation: Du bewegst dich sicher auf Augenhöhe mit Projektleitern bei Weltmarktführern – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Ownership: Du fühlst dich für „deine" Projekte verantwortlich. Dein Anspruch ist es, dass die Lösung am Ende perfekt funktioniert.
• Akademischer Hintergrund (z. B. TUM, LMU, ETH) ist kein Kriterium – Denkstil und Arbeitsweise schon.

Benefits

• Du arbeitest an einem Produkt mit echter Substanz, das bereits von Weltkonzernen genutzt wird.
• Kein Sales-Druck: Deine Arbeit wird an der Qualität der Implementierung und der technischen Kundenzufriedenheit gemessen, nicht an Sales-Zahlen.
• Founder-Led & Speed: Kurze Wege direkt zum Tech-Team und zu den Gründern. Wir entscheiden schnell und ohne politische Spielchen.
• Zentrum Münchens: Ein moderner Workspace im Herzen der Stadt, umgeben von bester Infrastruktur.
• Stabilität & Vision: Unbefristeter Vertrag in einem Startup, das bereits Enterprise-Traction hat und finanziell solide aufgestellt ist.

Dein Weg zu uns:

• ein präziser Lebenslauf oder ein aussagekräftiges LinkedIn-Profil
• die Angabe deines Starttermins
• deine Gehaltsvorstellung

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