Community Builder (Customer Success & Marketing)

Gestalte mit uns die digitale Verwaltung – praxisnah, nutzerzentriert und gemeinschaftlich.

Du liebst es, wenn aus Nutzer:innen echte Fans werden – und wenn Marketing nicht nur Reichweite schafft, sondern Beziehungen.

Du verstehst sowohl die Bedürfnisse von Kund:innen als auch die Mechanismen hinter erfolgreicher Content- und Event-Strategie?

Dann bist du bei uns richtig.

Für unsere neue KI-Lösung AuraFlows suchen wir eine Person, die Customer Success Management und Marketing miteinander verbindet – mit dem Ziel, eine lebendige Community rund um Verwaltungsprozesse aufzubauen und gemeinsam mit unseren Nutzer:innen echte Wirkung zu erzielen.

Wer wir sind

Die SUMM AI GmbH wurde 2022 in München von Flora Geske, Vanessa Theel und Nicholas Wolf gegründet – mit der Vision, Künstliche Intelligenz sinnvoll für die Gesellschaft einzusetzen.

Was als Projekt für Leichte Sprache begann, ist heute ein wachsendes GovTech-Unternehmen mit zwei starken Produkten:

• SUMM AI – für barrierefreie Kommunikation
• AuraFlows – für transparente Prozessdokumentation

Unser Team vereint Expertise aus KI-Entwicklung, UX-Design, Verwaltung und Forschung – mit dem Ziel, die Digitalisierung der Verwaltung verständlich, zugänglich und effizient zu gestalten.

Aufgaben

Du gestaltest mit uns den Go-to-Market von AuraFlows – und begleitest sowohl bestehende als auch neue Kund:innen entlang ihrer gesamten Journey:

Customer Success:

• Du begleitest Verwaltungen bei der Einführung von AuraFlows – von der Onboarding-Phase bis zur langfristigen Nutzung.
• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie den vollen Nutzen aus dem Produkt ziehen können.
• Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und identifizierst Up-/Cross-Selling-Potenziale .
• Du baust Formate auf, die den Austausch zwischen Kund:innen fördern – z. B. Stammtische, Use Case-Workshops oder lokale Netzwerke.

Mit diesem Wissen treibst du Marketing & Community:

• Du entwickelst und setzt eine zielgerichtete Marketing-Strategie um – mit Fokus auf Inbound-Leadgenerierung im Public Sector.
• Du erstellst Inhalte (Blog, Newsletter, Use Cases, Event-Konzepte), die Vertrauen schaffen, Wissen vermitteln und Reichweite generieren.
• Du analysierst, welche Themen und Formate für unsere Ideal Customer Profiles (ICP) besonders relevant sind – und setzt darauf auf.
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Events und Community-Formate , die echte Beziehungen und Empfehlungen fördern.

Qualifikation

Deine Motivation

Du denkst unternehmerisch , willst mehr als nur Prozesse abarbeiten und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen. Du hast ein Gespür für Menschen und Organisationen, kannst Mehrwert klar kommunizieren und bist hungrig auf Wachstum – dein eigenes und unseres.

Wichtig ist uns nicht, wie viele Jahre Erfahrung du hast – sondern, wie du denkst und arbeitest.

Wenn du gerne neue Wege gehst, schnell lernst und pragmatisch bist, könntest du gut zu uns passen. Denn wir sind ein Start-Up, das sich gerade neu ausrichtet – und wir suchen jemanden, der/die diesen Weg mitgestalten will.

Deine Must-haves:

• Du hast Erfahrung im Customer Success Management oder Key Account Management – idealerweise im SaaS- oder GovTech-Umfeld.
• Du hast bereits Marketing-Strategien entwickelt und umgesetzt – idealerweise auch in Kombination mit Content & SEO.
• Du weißt, wie man Communities aufbaut , Netzwerke pflegt und Kund:innen aktiviert.
• Du denkst zielgruppenorientiert und kannst komplexe Inhalte klar und verständlich aufbereiten – in Text, Event und Gespräch.
• Du arbeitest selbstorganisiert, pragmatisch und lernbereit.
• Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen – und erwartest nicht, dass dir jemand täglich vorgibt, was zu tun ist.
• Du arbeitest gerne hands-on , testest, misst und verbesserst – nach dem Prinzip: Build – Measure – Learn .
• Du bist bereit, viel zu geben , wenn es nötig ist – weil du an das glaubst, was du tust.
• Du kommst mind. 3 Tage pro Woche ins Office (München Werksviertel) und bist bereit zu reisen.
• Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch.

Benefits

Was wir bieten

• Eine steile Lernkurve und die Möglichkeit, eine neue Rolle mitzugestalten – an der Schnittstelle zwischen Kundenbeziehung, Marketing und Produkt.
• Ein kleines, motiviertes Team mit viel Raum für eigene Ideen und Verantwortung.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam und unseren Kund:innen.
• Ein Produkt mit gesellschaftlicher Relevanz und großer Resonanz im Public Sector.
• Ein lernorientiertes Umfeld, das Build–Measure–Learn ernst nimmt – und bei dem echte Wirkung zählt, nicht schöne Präsentationen.
• Flexible Strukturen, aber keine Konzernprozesse.
• Viel Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und Entwicklung – aber keine Vorgesetzten mit 20 Jahren Erfahrung, von denen du alles Schritt für Schritt lernen kannst.

Was uns antreibt

• Wir reduzieren Komplexität.
• Wir fördern Transparenz.
• Wir steigern Bürgerzufriedenheit.

Ob durch verständliche Texte oder strukturierte Prozessmodelle – unsere KI-Lösungen helfen Verwaltungen, Informationen klar zu vermitteln und Prozesse digital abzubilden.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Sende uns gerne deinen Lebenslauf und ein paar kurze Zeilen zu deiner Motivation!