(Senior) Customer Success Manager (m/w/*)

Deine Rolle

Im Customer Success Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund*innen. Gemeinsam gestalten wir mit unserer Software die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche – und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre Ziele erreichen und übertreffen.
Als (Senior) Customer Success Manager (m/w*) betreust du unsere wichtigsten Kund*innen, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und stellst sicher, dass Capmo echten Mehrwert liefert – von der Einführung bis zur langfristigen Zusammenarbeit.
Du bist präsent, strukturiert und auf Augenhöhe unterwegs – bei Fragen im Alltag genauso wie bei komplexeren Herausforderungen. Gleichzeitig bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein und gibst wertvolles Feedback an Produkt, Vertrieb und Support.
Du hast ein Gespür für Menschen, schaffst gerne Lösungen und denkst strategisch? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams – einem zentralen Treiber unseres Wachstums und dem Gesicht zu unseren Kund*innen.

• Kundenbeziehungen stärken: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidungsträger:innen auf und positionierst dich als strategische:r Partner:in.
• Erfolgsstrategien entwickeln: Du analysierst Nutzungsmuster und Geschäftspotenziale, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und maximierst den Kundenerfolg.
• Churn verhindern & Expansion fördern: Du erkennst Risiken frühzeitig, managst Renewal-Zyklen proaktiv, identifizierst gezielte Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und trägst somit zu zentralen KPIs wie Renewal Rate und Net Revenue Retention bei.
• Customer Journey optimieren: Du entwickelst skalierbare Prozesse zur Kundenbindung und trägst zur Weiterentwicklung unserer Success-Playbooks bei.
• Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Product und Support zusammen, gibst systematisch Kundenfeedback weiter und beeinflusst so aktiv unsere Produkt-Roadmap.

Das bieten wir dir

• Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg!
• Grow fast! Jährliches Budget von 1.500 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.
• Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit.
• Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.
• Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich.
• Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.
• Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.
• Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week.
• #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.

Das bringst du mit

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im B2B Customer Success mit – idealerweise aus einem SaaS-Umfeld – und weißt genau, was erfolgreiche Kundenbeziehungen ausmacht.
• Kundenzentriert? Absolut! Du erkennst schnell, worauf es Kund*innen wirklich ankommt, berätst souverän und denkst immer eine Ebene strategischer.
• Du hast Erfahrung in der Betreuung von Mid-Market oder Enterprise Accounts und kennst dich mit Renewals, Upselling und Expansion bestens aus.
• Kommunikation ist deine Superpower – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch überzeugst du mit Klarheit, Empathie und Präsenz.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und gehst Herausforderungen proaktiv an – statt nur zu reagieren, denkst du voraus.
• Wenn du bereits Erfahrung aus der Bau-, Immobilien- oder Projektwelt mitbringst: umso besser! Aber kein Muss – deine Lernbereitschaft zählt.

Über uns

Wir sind Capmo, ein führendes B2B-SaaS-Startup, das eine der größten und am wenigsten digitalisierten Branchen Europas transformiert: die Baubranche. Mit unserer innovativen Softwareplattform vereinfachen wir das Leben auf Baustellen für alle Beteiligten und ermöglichen es, Bauprojekte wie das neue Haus, das Krankenhaus und die Schule in deiner Nachbarschaft termingerecht und im Budget abzuschließen. Unsere Mission lautet: #buildbetterplacestogether. Wenn du Teil eines Teams sein möchtest, das aktiv an Veränderungen arbeitet, würden wir uns sehr freuen, dich bei uns willkommen zu heißen und gemeinsam mit dir die Zukunft zu gestalten!