Customer Success Specialist (M/W/D)

Wir sind everstox – ein Münchner Tech- und Logistik-Start-up mit der Mission, die Power der Logistik für führende E-Commerce Brands und Logistik-Champions freizusetzen.

Wir suchen einen Junior Customer Success Specialist , der mit Begeisterung unsere Kunden betreut, ein offenes Ohr für ihre Anliegen hat und ihnen hilft, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Lust, dich in einem dynamischen Umfeld schnell weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen. Gemeinsam mit dir wollen wir den Erfolg unserer Kunden langfristig sichern und Logistik noch smarter machen.

Was bieten wir dir?

• Bedeutsame Arbeit in einem modernen und fundierten Start-up.

• Eigenverantwortliches Arbeiten und eine steile Lernkurve: Wir wollen mit dir wachsen!
• Sei Teil eines dynamischen und hochmotivierten Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Jeder Tag ist einzigartig, aber:

• Du entwickelst dich zum Produktexperten und unterstützt unsere e-Com Kunden kompetent bei allen Fragen rund um die Nutzung unserer Lösungen.
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets und sorgst dafür, dass Kundenanfragen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert beantwortet werden – oder leitest sie bei Bedarf an die richtigen internen Stellen weiter.
• Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden, hilfst ihnen aktiv bei der Fehlerbehebung und sorgst dafür, dass sie unser Produkt optimal nutzen können.
• Du verbesserst fortlaufend unsere Help-Center-Artikel und Produktleitfäden, damit Kunden Antworten auf häufige Fragen noch schneller finden.
• Du arbeitest eng mit unseren Business- und Product-Teams zusammen, indem du Feedback und wiederkehrende Kundenanliegen weitergibst – mit dem Ziel, unseren Service und unser Produkt stetig kundenfreundlicher zu machen.

Du passt perfekt zu uns, weil:

• Du hast idealerweise 1-2 Jahre Erfahrungen in einer Rolle mit Kundenkontakt (B2B)
• Du bist Profi in der Arbeit mit Helpdesk-Tools wie Freshdesk, Zendesk
• Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sprichst fließend Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Du kannst schnell reagieren, eingehende Aufgaben analysieren und priorisieren und bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig
• Du bist lösungsorientiert und hast ein technisches Verständnis

Warum bei uns einsteigen?

• E-Commerce hautnah: Tauche ein in die spannende Welt des E-Commerce – deine Aufgaben sind genauso abwechslungsreich, wie wir uns auf dich als neues Teammitglied freuen.
• Flexibilität: Nutze die Möglichkeit zeitweise remote zu arbeiten – denn Arbeit soll zu deinem Leben passen.
• Dein Weg, kein Micromanagement: Gestalte deine Arbeitsweise eigenständig – wir vertrauen dir und deinem Können.
• Modernes Office in München: Helles, großzügiges Büro direkt an der Schwanthalerhöhe (U4/U5 + Bus) – dein inspirierender Arbeitsplatz mit perfekter Anbindung.
• Top Ausstattung: Wähle Laptop und Smartphone für berufliche wie private Nutzung – moderne Technik, so wie du sie brauchst.
• Attraktive Benefits: Von JobRad über Wellpass bis hin zu weiteren Extras – bei uns wartet ein umfangreiches Paket auf dich.
• Gründerteam mit Herz: Lerne Johannes, Boris & Felix kennen – unser Gründertrio, das jedes Teammitglied auf Augenhöhe behandelt.