Customer Support Manager (m/w/d)
- Als Teil unseres Customer-Support-Teams stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt sie bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und Weiterentwicklungswünschen – auch im Austausch mit unseren technischen Experten.
- Du analysierst komplexe technische Fälle anhand von Log-Dateien und MySQL-Abfragen, lernst den Umgang mit unserer API und reproduzierst so die Fälle unserer Kunden.
- Du arbeitest mit unserem Ticketsystem Zendesk sowie mit Jira und Confluence zur internen Abstimmung und Dokumentation.
- Du berätst unsere Kunden zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Du agierst als Sprachrohr unserer Nutzer gegenüber den Kollegen aus dem Produktmanagement und der Softwareentwicklung.
- Du bringst eigene Ideen und Vorschläge zur Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse ein, um sie an neuen Anforderungen in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen anzupassen.
- Du beteiligst Dich aktiv an der Verwirklichung von Lösungsideen und scheust Dich nicht vor kniffligen Aufgaben.
- Erfahrung im Support: Du bringst erste Erfahrung in der Software-Fehleranalyse und MySQL-Datenbankabfragen mit – idealerweise in der FinTech-Branche, im Bankensektor oder im technischen B2B-Kundensupport.
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch als Quereinsteiger bist Du bei uns willkommen – wir machen Dich fit!
- Kundenorientierung: Du hast eine hohe Kundenaffinität, Freude am Umgang mit Menschen und liebst es, in technisch komplexe Fälle einzutauchen.
- Arbeitsweise: Eine sehr schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
- Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und sicher und verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
- Technisches Verständnis: Du hast eine hohe Affinität zu Technik, denkst analytisch und gehst Herausforderungen systematisch an.
- Verantwortung und Teamgeist: Du bist verantwortungsbewusst im Umgang mit sensiblen Daten, bringst neue Ideen ein und bereicherst das Team mit frischem Input und Engagement.
- Arbeiten, wie’s zu Deinem Leben passt: freie Zeiteinteilung, Remote-First mit nur einem Teamday pro Monat im Office. Auch Workation ist drin.
- Attraktive Vergütung – weil gute Arbeit auch fair bezahlt gehört
- 30 Tage Urlaub – bei uns selbstverständlich
- Individuelle Weiterbildung statt Standard-Webinar – wir investieren in genau das, was Dich weiterbringt
- Essenszuschuss via Lunchit – bis zu 50 € monatlich extra fürs Mittagessen
- Moderne Büroräume in München-Schwabing – direkt am Olympiapark
- Ausgezeichnet als Top-Arbeitgeber – nicht nur laut Siegel, sondern durch echte Stimmen aus dem Team
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