Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Unser Mandant ist ein weltweit führender Dienstleistungskonzern für spezialisierte Servicelösungen. Mit einem globalen Netzwerk stellt das Unternehmen die Handlungsfähigkeit seiner Partner rund um die Uhr sicher. Für das europäische Kompetenzzentrum suchen wir zur Verstärkung des Teams am Standort München ab sofort eine motivierte Führungspersönlichkeit.

Aufgaben

• Fachliche Leitung und Steuerung des Servicecenter-Teams
• Unterstützung des Managements bei der Personalentwicklung, Erfolgskontrolle und Motivation des Teams
• Überwachung und Sicherstellung der definierten Service-Level-Agreements (SLA)
• Koordination und Durchführung der Onboarding-Prozesse für neue Teammitglieder
• Operative Unterstützung des Teams bei Lastspitzen im Tagesgeschäft
• Schnittstellenfunktion im Rahmen des internationalen Servicemanagements
• Erstellung von Reports und Analysen für die Standortleitung

Qualifikation

• Mehrjährige Führungserfahrung (3–5 Jahre) im Bereich Customer Care, Inside Sales oder einer vergleichbaren Service-Einheit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; eine weitere europäische Fremdsprache (z. B. Französisch, Spanisch oder Italienisch) ist aufgrund der internationalen Ausrichtung von Vorteil
• Routinierter Umgang mit MS Office und modernen Kommunikationssystemen
• Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit sowie eine teamorientierte Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten, Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsstärke
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Qualitätsanspruch
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (Montag – Freitag, im Zeitrahmen 06:00 – 22:00 Uhr) sowie an Feiertagen

Benefits

• Internationales Netzwerk: Arbeiten Sie in einem hochmodernen, internationalen Umfeld und nutzen Sie die Expertise eines weltweitenNetzwerks aus Spezialisten
• Verantwortung & Gestaltung: Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Führung und Entwicklung eines Teams, das die logistische Infrastruktur Europas am Laufen hält.
• Krisensicherheit & Stabilität: Profitieren Sie von der Sicherheit eines wirtschaftlich kerngesunden und wachstumsorientierten Konzernumfelds.
• Individuelle Entwicklung: Nutzen Sie erstklassige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung innerhalb flacher Hierarchien.
• Attraktives Vergütungspaket & mobiles Arbeiten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!