Customer Quality Assurance Manager* (m/w/d) - IT, Qualitätsmanagement

Ihre Aufgaben:

• Sie steuern Kundenreklamationen ganzheitlich: von der strukturierten Analyse über bewährte Methoden wie 8D, 5‑Why oder Ishikawa bis zur nachhaltigen Umsetzung wirksamer Maßnahmen.
• Als qualitätsseitiger Ansprechpartner betreuen Sie unsere internationalen Kunden bei Fragestellungen rund um unsere Produktfamilien FIEPOS und Wireless und vertreten PULS souverän nach außen – auch in anspruchsvollen Situationen.
• In enger Abstimmung mit Entwicklung, Produktion, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen bündeln Sie Informationen, treffen fundierte Entscheidungen und treiben Lösungen zielgerichtet voran.
• Sie planen, begleiten und bewerten Kundenaudits – insbesondere im Zusammenhang mit Reklamationen oder der Einführung neuer Produkte – und sorgen für eine professionelle Nachbereitung.
• Qualitätskennzahlen wie Reklamationsquote, PPM oder Reaktionszeiten behalten Sie im Blick und übersetzen Trends konsequent in Verbesserungsmaßnahmen.
• Gemeinsam mit F&E sowie Product & Material Compliance gestalten Sie Themen rund um Produktsicherheit und regulatorische Anforderungen aktiv mit.
• Darüber hinaus geben Sie Ihr Know-how weiter: Sie beraten interne Bereiche zu kundenbezogenen Qualitätsanforderungen und stellen sicher, dass „Lessons Learned“ nachhaltig in Prozesse, Produkte und Organisation integriert werden.

Unsere Wünsche:

• Ein abgeschlossenes technisches Studium – idealerweise der Elektrotechnik – bildet Ihre Basis, ergänzt durch mehrjährige Erfahrung in der Customer Quality Assurance, vorzugsweise im industriellen oder elektronischen Umfeld.
• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis – Bestenfalls im Umfeld industrieller Stromversorgungen, Elektronik, Embedded‑Systeme oder drahtloser Kommunikationstechnologien – ermöglicht es Ihnen, auch komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und fundiert zu bewerten.
• Mit gängigen Qualitätsmethoden wie 8D, FMEA, SPC, APQP oder PPAP sind Sie vertraut und setzen diese zielgerichtet in Ihrer täglichen Arbeit ein. Zudem verfügen Sie über Kenntnisse relevanter Normen und Standards, insbesondere ISO 9001; weitere Erfahrungen mit ISO 14001, IATF 16949, UL/CE oder produktsicherheitsrelevanten Anforderungen sind von Vorteil.
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und präzise und behalten auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick, um nachhaltige Lösungen abzuleiten.
• Sie übernehmen Verantwortung, bringen Themen aktiv voran und denken dabei gerne über den eigenen Aufgabenbereich hinaus – neue Perspektiven und Verbesserungsideen treiben Sie aus eigener Initiative an.
• Im Austausch mit Kunden treten Sie souverän, verbindlich und lösungsorientiert auf und verbinden dabei Fingerspitzengefühl mit der nötigen Durchsetzungsstärke – auch in herausfordernden Gesprächssituationen.
• Die Kommunikation und Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden und Kollegen sind Ihr Alltag. Daher runden gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse Ihr Profil für uns ab.