(Senior) Payroll Support Specialist (m/w/d)

Personio's intelligent HR platform helps small and medium-sized organizations unlock the power of people by making complicated, time-consuming tasks simple and efficient. Our team of 1,500 Personios is building user-friendly products that delight our 15,000+ customers and their 1.5 million employees. Ready to make an impact from day one?

In dieser Position arbeitest du drei Tage pro Woche in unserem Büro in München oder Berlin. Wohnst du an einem anderen Standort in Deutschland, ist auch eine Remote -Anstellung möglich.

Als detailorientierte und kundenorientierte (Senior) Payroll Support Spezialist (m/w/d) unterstützt du Kund:innen auf Expert-Level und sorgst für eine schnelle und präzise Bearbeitung payrollbezogener Anfragen. Mit deinem fundierten Payroll-Know-how bearbeitest du auch komplexe Sonderfälle, führst manuelle Berechnungen durch und stellst die Qualität der Ergebnisse sicher. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Teams zusammen und trägst dazu bei, Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Rolle erfordert starke Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten, um ein herausragendes Support-Erlebnis sicherzustellen.

Deine Aufgaben

• Support auf Expert-Level in der Payroll-Abwicklung inkl. Compliance und Systemfunktionen. Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Anforderungen sowie kontinuierliche Beobachtung regulatorischer und technologischer Entwicklungen zur Optimierung von Payroll-Prozessen und Kundenerlebnis.

• Bearbeitung von Anfragen via E-Mail, Rückruf und Live-Chat mit klarer, schneller und empathischer Kommunikation. Erstellung und Bereitstellung von Self-Service-Inhalten (Help-Center, Dokumentation) sowie effiziente Priorisierung und Bearbeitung paralleler Requests.

• Enge Abstimmung mit Product, Compliance, Implementation und Professional Services zur Lösung von Issues und Weiterentwicklung von Lösungen. Pflege und Ausbau von Wissensdatenbanken, Mitarbeit an Help-Center-Inhalten sowie Unterstützung cross-funktionaler Projekte zur Optimierung von Payroll- und Support-Prozessen.

• Identifikation von Lücken in Payroll-Produkten und -Prozessen sowie Entwicklung pragmatischer, innovativer Lösungen. Sicheres Arbeiten auch in Peaks und Eskalationssituationen.

• Teilnahme an Trainings und Weiterbildungen zur Vertiefung von Payroll- und Produktwissen. Kontinuierliches Monitoring von Branchen- und Regulatory-Trends zur Sicherstellung hoher Support-Qualität.

Das bringst du mit

• Fundierte Kenntnisse in Payroll-Prozessen, Compliance und Quality Assurance

• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ein professioneller Umgang mit Konflikten

• Starke analytische Fähigkeiten und strukturierte Herangehensweise an komplexe Fragestellungen

• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und ein ausgeprägtes Teamverständnis

• Deutsch auf C2-Niveau (oder muttersprachlich) sowie sehr gutes Business-Englisch

Warum Personio?

Personio steht für Chancengleichheit und ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle willkommen fühlen und ihr volles Potenzial entfalten können. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und sind überzeugt, dass unsere Vielfalt und unsere gemeinsamen Werte die Grundlage unseres Erfolgs bilden. Deshalb fördern wir eine inklusive Kultur, die Entwicklung ermöglicht – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung, Familienstand oder Bildungsweg.

Bei Personio legen wir großen Wert auf persönliche Zusammenarbeit und bieten gleichzeitig die Flexibilität, die modernes Arbeiten erfordert. Für diese Position arbeitest du drei Tage pro Woche an deinem vertraglich festgelegten Bürostandort. Die übrigen Tage kannst du flexibel von zu Hause oder aus dem Büro arbeiten. Darüber hinaus stehen dir 20 Flex Days pro Jahr zur Verfügung, an denen du von einem anderen Standort aus arbeiten kannst.

Neben unseren Mitarbeitenden, unserer Kultur und unserer Mission gibt es viele weitere Gründe, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Ein attraktives Vergütungspaket mit Gehalt, Benefits und virtuellen Unternehmensanteilen (Pre-IPO Equity), das jährlich überprüft wird.

• 28 Urlaubstage sowie jeweils einen zusätzlichen Urlaubstag nach zwei und vier Jahren Betriebszugehörigkeit.

• Einen vollständig bezahlten Impact Day pro Jahr, an dem du dich für gesellschaftliche oder ökologische Projekte engagieren kannst.

• Umfangreiche Benefits rund um Familie, mentale Gesundheit, Kinderbetreuung und die Möglichkeit eines Sabbaticals.

• Gemeinsame Mittagessen, kulturelle Initiativen und Team-Events wie unsere Summer Sessions oder Jahresabschlussfeiern. Dazu gibt es gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.