Field Service Engineer Digital Technologies (d/f/m) - IT, Forschung

Das Aufgabengebiet umfasst folgende Tätigkeiten:

• Installation, Wartung und Reparatur von digitalen Pathologiegeräten, BOND-IHC-ISH-Geräten, Färbeinstrumenten und Gewebeinfiltrationsgeräten sowie der entsprechenden Bearbeitungssoftware im klinischen sowie im Forschungs- und Pharmaumfeld
• Systemübergabe mit qualifizierter Einweisung bei unseren Kunden vor Ort (kein Applikationstraining)
• Durchführung von Updates und Upgrades gemäß den Vorgaben unserer Herstellerwerke
• Serviceadministration und -kommunikation sowie kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden
• Telefonischer Kundensupport bei Bedarf
• Zusammenarbeit und Unterstützung des Vertriebs in allen technischen Belangen
• Mitarbeit bei Messen, Demoveranstaltungen und Ausstellungen

Hauptaufgaben:

• Erreichung von Umsatz- und KPI-Zielen
• Beitrag zur Erreichung der Teamziele (NPS, Return Call Rate, Wartungsplanung und Utilisation)
• Rechtzeitige Eskalation von Problemfällen und Pflege von Kundenkontakten
• Rückmeldung an die Herstellerwerke zur Verbesserung der Produktzuverlässigkeit
• Optimierte Nutzung des Service-Reportings und Einhaltung der vereinbarten Prozesse
• Termingerechte Abgabe von Serviceberichten, Reisekostenabrechnungen sowie Verwaltung von Ersatzteilen
• Weitergabe von technischem Know-how im Team
• Unterstützung der Teamleitung bei delegierten Aufgaben
• Zusammenarbeit mit dem Technical Assistance Center für einen schnellen Informationsaustausch und reibungslose Prozesse
• Pflege einer guten Beziehung zur Verkaufsabteilung im Hinblick auf Eskalationen und Geschäftsmöglichkeiten

Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise in den Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik oder Medizintechnik, sowie erste Erfahrung im Servicebereich
• Erfahrung im Außendienst oder in einem verwandten Bereich, vorzugsweise mit medizinischen Geräten
• Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Standardsoftware (MS Office, SAP), IT-Netzwerken, Elektronik und Feinmechanik
• Kenntnisse der Netzwerkkonfiguration und -einrichtung, z. B. Firewalls und TCP/IP-Netzwerke
• Erfahrung mit Windows Server, Linux, virtuellen Maschinen sowie SQL-Kenntnisse
• Kenntnisse über Integrationslösungen für digitale Pathologie und Softwareinstallationen sind von Vorteil
• Nachgewiesene Fähigkeit, sich selbstständig in technische Bereiche einzuarbeiten und Erfahrungen zu sammeln
• Fähigkeit, bis zu 25 kg sicher zu tragen und zu bewegen
• Führerschein Klasse B
• Fähigkeit zur schnellen Analyse komplexer Systeme
• Flexibilität und hohe Reisebereitschaft
• Überzeugendes und professionelles Auftreten beim Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift