IT Support Specialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- 1st & 2nd Level Support für interne Nutzer (Hard- und Softwareprobleme, Netzwerke, Anwendungen)
- Fehleranalyse und -behebung bei IT-Störungen per Telefon, Remote-Desktop oder vor Ort
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, POS-Systemen, Business Phones, IOS-Tablets, Peripheriegeräten und Software
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory, Microsoft 365 oder ähnlichen Systemen
- Unterstützung bei der IT-Sicherheit (z. B. Virenschutz, Patching, Backups)
- Regelmäßige Vor-Ort-Betreuung der Standorte (z. B. Floorwalks) zur proaktiven Identifikation von IT-Themen
- Koordination von IT-Themen zwischen Standorten, zentraler IT und externen Partnern
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und anderen IT-Abteilungen
- Mitarbeit an IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen, Automatisierungen)
- Einsatz bei Neueröffnungen, Umbauten und Rollouts in ganz Deutschland
- Bei Bedarf Unterstützung bei IT-Projekten auf europäischer Ebene
- Unterstützung des globalen IT-Supports bei geringer lokaler Auslastung (Remote)
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
- Sicherstellung der Nutzung des Ticketsystems als zentraler Einstiegspunkt (Hotline / SPOC)
Ihre Kompetenzen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11, Server) und/oder macOS
- Erfahrung mit Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, VPN, Firewall-Grundlagen) sowie VoIP-Systemen
- Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und ITIL-Prozessen von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
- Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren und zu priorisieren
- Freude an proaktiver IT-Betreuung vor Ort und direktem Austausch mit Fachbereichen
- Flexibilität für standortübergreifende Einsätze innerhalb Deutschlands
- Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Europas
- Serviceorientiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
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