Incidentmanager (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Inverso
München
Deine Aufgaben

Ticket-Eingangsanalyse

Erstbewertung und Klassifizierung eingehender Kundentickets

Einschätzung von Schweregrad, Auswirkungen und Dringlichkeit

Plausibilitätsprüfung auf Basis verfügbarer Systeminformationen

Analyse & Diagnose

Eigenständige technische Erstanalyse soweit möglich

Reproduktion von gemeldeten Fehlern in Testumgebungen

Dokumentation von Fehlermustern und Symptomen

Koordination Entwicklung

Übergabe und Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsteams

Klärung von Rückfragen und Anforderungen an weitere Analyse

Nachverfolgung des Lösungsfortschritts (Follow-up)

Priorisierung

Einordnung in SLA-Kategorien und Eskalationsstufen

Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Ticket-Prioritäten

Eskalation kritischer Incidents an zuständige Stellen

Kundenkommunikation

Proaktive Statusinformation an Kunden in definierten Intervallen

Professionelle Kommunikation bei Rückfragen und Eskalationen

Reporting & Dokumentation

Pflege des Ticketsystems (Jira)

Beitrag zur Wissensdatenbank und internen Dokumentation

Dein Profil

Fachlich / Technisch

Grundverständnis von Softwarearchitekturen und Systemumgebungen

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira)

Kenntnisse in Log-Analyse und grundlegender Fehlerdiagnose

Verständnis von Datenbankabfragen (SQL) von Vorteil

Methodisch

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung

Soft Skills

Ausgeprägte Kommunikationsstärke (schriftlich & mündlich)

Hohe Serviceorientierung und Kundenempathie

Stressresistenz auch bei parallelen Incidents und Eskalationen

Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung

Veröffentlicht am 2026-11-03

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Veröffentlicht am 2026-09-09

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Veröffentlicht am 2026-07-03

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Veröffentlicht am 2026-11-03

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Veröffentlicht am 2026-10-12