Technical Customer Support Manager*in (SaaS)

Werde Teil unseres Teams!

Kundenservice bedeutet für Dich mehr als Standardantworten und starre Skripte? Du bist gerne zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um komplexe Softwarelösungen? Du analysierst gerne Probleme, denkst lösungsorientiert und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen? Außerdem reizt es Dich, bestehende Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in München suchen wir ab sofort in Vollzeit eine*n TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT MANAGER*IN.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Bestandskund:innen im B2B-Umfeld und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung und Implementierung unserer Event-Management-Software
• Du analysierst technische Probleme und unterstützt unsere Kund:innen bei der Fehlerbehebung, dem Troubleshooting sowie bei der nachhaltigen Lösungsfindung
• Du begleitest Kund:innen bei der Integration und optimalen Anwendung unserer Software in ihre bestehenden Prozesse und Systemlandschaften
• Du beantwortest eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, nimmst aktiv an Kundenmeetings teil und berätst zur bestmöglichen Nutzung unserer Softwarelösung
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Softwareentwicklung zusammen und fungierst als technische Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und den internen Teams
• Du dokumentierst technische Anforderungen, Kunden-Setups sowie Fehlerbilder nachvollziehbar in JIRA, Confluence und unserem Ticketsystem
• Du unterstützt bei der Sicherstellung reibungsloser Online-Registrierungs- und Zahlungsprozesse
• Du erklärst Rechnungs- und Auszahlungsdokumente, prüfst Vertragskonditionen und unterstützt damit unsere Buchhaltung
• Du bist für das Testing unseres Tools sowie die Erstellung, Priorisierung und Nachverfolgung von Bugs zuständig und stehst dazu im regelmäßigen Austausch mit unserem englischsprachigen Entwicklerteam
• Du entwickelst unseren technischen Kundenservice kontinuierlich weiter, erstellst Support-Materialien und führst Webinare sowie Schulungen für Kund:innen durch
• Du bringst aktiv eigene Ideen ein und optimierst bestehende Service- und Supportprozesse, um den Anforderungen eines dynamisch wachsenden SaaS-Unternehmens gerecht zu werden

Dein Profil

• Du bringst eine passende Ausbildung mit erster Berufserfahrung oder einen relevanten Studienabschluss mit
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Kundenservice, im B2B-Support oder im SaaS-/Software-Umfeld gesammelt
• Du verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität und hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu analysieren und Lösungen zu finden
• Erfahrungen im technischen Troubleshooting, in der Software-Implementierung oder im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil
• Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu beraten und zu unterstützen
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und behältst auch bei komplexen technischen Herausforderungen den Überblick

Das bietet doo

• Dich erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung, flache Hierarchien und ein junges, sympathisches Team, das offen für Deine Ideen und Impulse ist
• Die Möglichkeit, innovative Projekte von Anfang bis Ende zu begleiten
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen (3 Tage/Woche Homeoffice, 2 Tage/Woche Büro)
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
• Wähle zwischen persönlicher Fitness oder Mobilität: entweder EGYM Wellpass mit Arbeitgeberzuschuss, eine Tankkarte oder ein vergünstigtes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Unser Office überzeugt neben einer tollen Aussicht auf die Alpen durch eine leckere Kantine inklusive Bezuschussung
• Hervorragende Erreichbarkeit – insbesondere mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Startup-Feeling, schnelle Entscheidungswege und schlanke Prozesse

Über uns

doo ist die führende Event- und Marketing Plattform in der DACH-Region zur Digitalisierung und Automatisierung von Corporate Events, Messen und Konferenzen für große Unternehmen, Verbände und staatliche Institutionen. Organisationen automatisieren und personalisieren mit doo ihre gesamten Veranstaltungsprozesse – von Einladungsmanagement, Webseiten und Zahlungsabwicklung bis hin zum Live-Tracking auf Veranstaltungen. doo gehört zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen der Branche.

Dein Team von
Human Resources

E: [email protected]

T: +49 89 24 88 15 843

doo GmbH | Hultschinerstr. 8 | 81677 München