Team Lead Customer Support - Hardware (m/w/d)

Du willst Verantwortung übernehmen und ein starkes Support-Team zum Erfolg führen? Für unseren Standort in München suchen wir eine*n erfahrene*n Team Lead Customer Support (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst Du die Führung eines 9-köpfigen Support-Teams, behältst unsere Performance-KPIs fest im Blick und hebst das B2B-Kundenerlebnis rund um unsere smarten Fitnessgeräte auf ein neues Level. Wenn Du gerne in einem schnelllebigen High-Volume-Umfeld arbeitest und komplexe technische Herausforderungen mit Begeisterung löst, bist Du bei uns genau richtig!Dein tägliches WorkoutService-Verantwortung: Du übernimmst die volle Ownership für eines unserer B2B-Support- Teams und verbesserst kontinuierlich Qualität und EffizienzTeamführung & Coaching: Du begleitest, förderst und motivierst Dein 9-köpfiges Team. Entwicklungsbedarfe erkennst Du dabei frühzeitig und sorgst für die passenden WeiterbildungsmaßnahmenPerformance: Du verfolgst zentrale Support KPIs (z. B. First Contact Rate, Time-to-Resolution, Kundenzufriedenheitsrate, Prozesseffizienz) und nutzt diese zur gezielten Optimierung unseres SupportsStakeholder Management: Du agierst als Hauptansprechperson für interne und externe Stakeholder (z. B. Order Management, Field Service, Customer Success und Product), um technische Anliegen der Kunden schnell und effizient zu lösenProzessoptimierung: Du arbeitest eng mit den Teams aus Product, Sales und Customer Success zusammen, um abteilungsübergreifende Prozesse zu analysieren und zu optimierenEnablement: Du befähigst Deine Direct Reports dazu, ihre Fälle eigenständig und souverän zu steuernDein Fitness LevelFührungs- und Supporterfahrung: Du bringst mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Führung von Remote-Teams (ca. 8-10 Personen) sowie 3+ Jahre Erfahrung in einem High-Volume-Supportumfeld mit ausgeprägten Troubleshooting-Fähigkeiten zur schnellen Ursachenanalyse komplexer Hardware- und Softwareprobleme mitEskalationsmanagement: Du bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe und meisterst Kundeneskalationen sowie Beschwerden souveränOrganisationstalent: Du verfügst über exzellente analytische und organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, klare Prozessdokumentationen erstellenWissensmanagement: Du hast bereits eine Knowledge Base aufgebaut, gepflegt und nutzt diese effektiv für schnelle ProblemlösungenTools: Du bist versiert im Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools wie Salesforce, Intercom oder JiraSprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von VorteilDein Trainingsziel für Deine ersten 6 MonateVolle Verantwortung: Du steuerst das Tagesgeschäft im Customer Support vollständig und erreichst KPIs wie First Contact Resolution, Time to Solution und CSATTeamführung: Du führst und entwickelst Dein Support Team erfolgreich weiterZusammenarbeit: Du baust starke Beziehungen innerhalb der gesamten Organisation auf und wirst als verlässliche Ansprechperson geschätztUnser TrainingsequipmentFlexibilität: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr, teile Dir Deine Arbeitszeit frei ein und profitiere von viel Flexibilität durch unser hybrides Arbeitsmodell (bis zu 3 Tage Homeoffice)Kultur: Werde Teil eines motivierten, internationalen Teams mit flachen Hierarchien und schnellen EntscheidungswegenFitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM GerätenFlex Budget: Nutze 60 pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und EssenszuschussBike-Leasing: Halte Dich fit und habe gleichzeitig Spaß mit unserem attraktiven Bike Leasing AngebotBetriebliche Altersvorsorge: Profitiere von unserer attraktiven betrieblichen AltersvorsorgeRabatte: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z. B. bis zu 30% auf das Sortiment bekannter Sportartikelhersteller) über Freizeit (z. B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefit PortalEvents: Feier unsere Erfolge mit uns bei diversen Team-Events & Office Parties und lerne die verschiedenen Abteilungen kennenMentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsenContact InformationBitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #2027 hoch.Kontaktperson: Lena SinzingerFür weitere Informationen: About EGYMWarning regarding phishing emails: Please be aware that all official EGYM recruitment communication is sent exclusively from [email protected]. If you receive a suspicious message from any other domain, please ignore it and do not share personal information if in doubt.EGYM is a global fitness technology leader, providing fitness and health facilities with intelligent workout solutions. EGYM makes exercising smarter and more efficient with its comprehensive suite of connected gym equipment and digital products that integrate seamlessly with 3rd-party-hard- and software. The result is a fully connected training experience that drives measurable business and health outcomes on and off the training floor.EGYM also offers subscription-based corporate fitness- and wellness solutions built on a combination of gym-access and EGYM fitness programs that directly target costly chronic conditions and boost employee health, leading to higher productivity and well-being. EGYM's global headquarters are in Munich, Germany, with North American offices in Denver, Colorado.EGYM is an equal opportunity employer. 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