Referent Customer Journey und Prozess Design (w|m|d)

Ihre Aufgaben

• Sie entwickeln und setzen eine serviceübergreifende Ausrichtung um, unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Anforderungen von Endkunden, OEMs, anderen Business Partnern und internen Stakeholdern.
• Durch gezielte Analyse, Modellierung und Optimierung gestalten Sie Customer Journeys und Serviceprozesse mit Fokus auf digitale, effiziente und messbare Lösungen.
• Sie definieren und entwickeln Qualitätsstandards weiter, bauen geeignete Messsysteme auf und stellen ein konstant hohes Service-Niveau sicher.
• Mit bereichsübergreifenden Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten, die Sie initiieren und umsetzen, steigern Sie sowohl den Kundennutzen als auch die Prozessqualität.
• Sie werten Kundenrückmeldungen und Marktforschungsergebnisse strukturiert aus, um daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen für das Serviceportfolio abzuleiten.
• Als fachliche Vertretung der ADAC Service GmbH Operations moderieren Sie die Schnittstelle zum Vertrieb.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Dienstleistungssektor.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Qualitätsmanagement, Serviceprozessgestaltung oder Customer Journey Design zeichnen Sie aus.
• Sie entwickeln Konzepte zum Wissenstransfer, vermitteln die Inhalte strukturiert und adressatengerecht und geben zielgerichtetes sowie wertschätzendes Feedback zur Serviceerbringung.
• Sie bringen ein tiefes Verständnis für die Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Customer-Journeys mit.
• Erfahrung im Aufbau und in der Anwendung von Qualitätsstandards sowie in der Nutzung von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung gehört zu Ihrem Profil.
• Im Umgang mit digitalen Tools und Methoden zur Prozessautomatisierung und Serviceinnovation sind Sie sicher.
• Sie arbeiten analytisch und lösungsorientiert, auch in komplexen Situationen.
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein prägt Ihre Arbeitsweise.
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Kooperationsfähigkeit gelingt Ihnen die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Sie handeln eigenverantwortlich, strukturiert und zielgerichtet, auch unter hoher Belastung.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• ABO JOB und Deutschland-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage