Support Engineer (m/w/d) Ladeinfrastruktur & Abrechnungssystem

Warum The Mobility House?

• Mitgestalten unserer Vision eine r emissionsfreie n Energie- und Mobilitätszukunft 
• H ohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
• O ffenes, diverses & internationales Team
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland
• Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
• Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
• M itgliedschaft bei Wellpass
• Leasen d ein es Wunsch autos und -fahrrads über FINN bzw. JobRa d
• Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen

Deine Aufgaben

Du bist technischer Problemlöser (m/w/d) für unsere Kunden, wenn es um Ladestationen, Abrechnungssysteme oder Lastmanagement geht. Dabei arbeitest du mit modernen Tools und hast direkten Impact auf die Kundenzufriedenheit.

• Technische Analyse & Fehlerdiagnose: Du gehst Problemen auf den Grund, ob bei Ladestationen, im Monta-Abrechnungssystem oder in unserem Lastmanagement ChargePilot. Du führst eigenständig erste Diagnosen durch und entscheidest, ob du das Problem selbst löst oder an Hersteller bzw. interne Fachteams weitergibst.

• Ticketmanagement mit System: Du steuerst eingehende Anfragen strukturiert durch unser Ticketsystem, priorisierst nach Dringlichkeit und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick. Je nach Bedarf arbeitest du eng mit unseren internen Schnittstellen zu Produktmanagement, Entwicklung und Implementierungs-Team zusammen.

• Gewährleistungsmanagement: Du wickelst Garantiefälle für Ladestationen professionell ab, vom Erstkontakt über die Dokumentation bis zur finalen Lösung. Dazu bist du in engem Austausch mit den Service Teams der Ladestationshersteller.

• Klare Kommunikation: Egal ob per Ticketsystem oder bei Bedarf Telefon und Video-Call, du erklärst technische Sachverhalte verständlich und sorgst dafür, dass alle Vorgänge transparent dokumentiert sind.

• Prozessoptimierung und Knowledgemanagement: Wenn du Muster in wiederkehrenden Anfragen erkennst oder Abläufe siehst, die effizienter gestaltet werden könnten, sprichst du das aktiv an. Du bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein und treibst deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team voran. Gleichzeitig pflegst du unsere interne Wissensdatenbank, hältst Lösungen und Prozesse aktuell und sorgst dafür, dass wertvolles Wissen nicht verloren geht, sondern das gesamte Team stärkt

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung

• Erfahrung im Kundensupport du hast bereits im Kundensupport gearbeitet und bringst im Idealfall erste Erfahrung zu Ladestationen, Lastmanagement oder Abrechnungssystemen mit.

• Technisches Verständnis: Du hast grundlegendes Verständnis für elektrotechnische Zusammenhänge oder hast Lust dich in neue Systeme einarbeiten

• Serviceorientierung: Du denkst lösungsorientiert, bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden ruhig und arbeitest strukturiert

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Passt du zu uns?

Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.

Deine Ansprechpartnerin

Vanessa

Über uns

Eine emissionsfreie Energie- und Mobilitätszukunft zu gestalten – das ist das Ziel von The Mobility House. Dazu verbinden wir mit unserer Technologie die Automobil- und Energiebranche. Wir integrieren durch intelligente Lade- und Energielösungen Fahrzeugbatterien ins Stromnetz. Vor 15 Jahren ist das Ganze aus einer einfachen Idee unseres Gründers Thomas Raffeiner entstanden: Was wäre, wenn man stillstehende Elektroautos als mobile Speicher nutzen könnte? Und ihr Potential so der Energiewirtschaft mit ihrem wachsenden Speicherbedarf zur Verfügung stellt? Damit war die Idee für The Mobility House geboren.

Mit über 350 Mitarbeiter:innen sind wir von den Standorten München, Zürich, Belmont, CA (USA), Paris und Singapur weltweit aktiv. Dabei sind wir laufend auf der Suche nach neuen Gesichtern, die sich wie wir für unsere Vision begeistern können.
Du willst mit uns Teil der Zukunft werden? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.