IT-Koordinator (m/w/d)
Willkommen bei XALT GmbH ! Wir sind Business Consultants, Atlassian-Experten und DevOps-Pioniere. Als B2B-Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Software- und Cloud-Projekte erfolgreich umzusetzen. Unser Herz schlägt für agile Arbeitsmethoden, moderne IT-Lösungen und das Arbeiten auf Augenhöhe.
Aufgaben
Ihre Hauptaufgaben
- Jira-Ticket-Management & Workflow-Optimierung
- Anlage,und Pflege von Jira-Tickets und Boards
- Backlog-Pflege & Priorisierung
- Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anforderungen in enger Abstimmung mit Fachbereichen
- Regelmäßige Refinement-Sessions, um Tickets klar zu strukturieren und technische Schulden sichtbar zu machen
- Reporting & Monitoring
- Aufbau und Pflege von Dashboards, Filterabfragen und Berichten zur Steuerung von Kennzahlen (Durchlaufzeiten, SLA-Einhaltung, Bearbeitungsvolumen)
- Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Reportings für das Management
- Schulung & Dokumentation
- Erstellung und Aktualisierung von Jira-Guidelines, Checklisten und Prozesshandbüchern
- Durchführung von Workshops und Trainings für Teams sowie Onboarding neuer Nutzer
- Prozessberatung & Best Practices
- Analyse bestehender Ticket- und Support-Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Beratung zu agilen Methoden (Kanban, Scrum) im Bereich Incident- und Change-Management
Qualifikation
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung von Atlassian Jira und Verwaltung von Tickets
- Managment von Kundenerwartungen und Sicherstelleung der Reibungslosen Ticketkommunikation
- Hohes Maß an analytischem Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Benefits
Wir bieten
- Anspruchsvolle Rolle in einem zukunftsorientierten Mittelstandsunternehmen
- Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen und flexible Arbeitsmodelle
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungsperspektiven
- Modern ausgestattete Arbeitsplätze, Mobilitätsangebote und Gesundheitsprogramme
Unsere Werte bei XALT
- Kundenorientierung : Sie gestalten Prozesse stets mit Fokus auf exzellenten Service
- Partnerschaftlichkeit : Offene, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Fach- und Projektteams
- Innovation : Proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen
- Exzellenz : Hohe Qualitätsstandards in Dokumentation, Reporting und Ticket-Prozessen
- Verantwortung : Eigenständige Übernahme von Ownership für SLA- und Compliance-Anforderungen
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