Teilprojektleiter Contact Center (m/w/d)

AufgabenLeitung und Steuerung des technischen Teilprojekts von der Konzeption über die IT-Umsetzung bis zum Deployment der Cloud-Lösung inklusive Anbindung relevanter UmsystemeEnge Zusammenarbeit mit Produktverantwortlichen und Lösungsarchitekten sowie fachliche Unterstützung bei technischen FragestellungenKoordination aller technischen Streams und Abstimmung mit Gesamtprojektleitung, Teilprojektleitern und FachbereichenSteuerung externer Dienstleister sowie Sicherstellung der Projektziele hinsichtlich Zeit, Budget und QualitätPlanung, Priorisierung und Steuerung technischer Ressourcen und ArbeitspaketeSicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer, interner und architektonischer VorgabenKoordination regulatorischer Prüfungen sowie Bereitstellung relevanter Informationen für erforderliche IT-DokumentationenDokumentation und Nachverfolgung des Projektfortschritts mittels Jira und ConfluenceEinbringung von Best Practices aus klassischem und agilem Projektmanagement sowie Identifikation von OptimierungspotenzialenVerantwortung für Architektur- und Systemdesign-Themen (u. a. Cloud, Integration/Schnittstellen, Identity & Access Management, Security, Testmanagement, Betriebsfähigkeit und Systemcontrolling) sowie Konzeption und Steuerung der technischen Umsetzung fachlicher AnforderungenProfilKenntnisse in klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden; PM-Zertifizierung (z. B. IPMA, PMI, PRINCE2) von VorteilErfahrung in der Steuerung komplexer Projekte mit vielfältigen fachlichen und technischen AbhängigkeitenAusgeprägte Kommunikationsstärke für technische, fachliche und organisatorische FragestellungenFähigkeit zur frühzeitigen Identifikation von Risiken und Konflikten sowie zur Moderation nachhaltiger LösungenErfahrung in der Führung und Koordination interner und externer Projektmitarbeiter über mehrere fachliche und technische Teams hinwegKenntnisse regulatorischer Anforderungen in der Finanzbranche (z. B. BaFin, DORA, SITB) und sicherer Umgang mit entsprechenden VorgabenSouveränes Auftreten sowie Moderations- und Präsentationsstärke auf Management- und EntscheiderebeneVerständnis von Prozessen und Zusammenhängen innerhalb eines Contact Centers; Kenntnisse der Versicherungswirtschaft sind wünschenswertFundierte Anwenderkenntnisse in Atlassian Jira und ConfluenceSehr gutes technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen Cloud-Technologien (AWS), Netzwerke, BPMN, Systemintegrationen und AuthentifizierungsmethodenBenefitsMitarbeit in einem konzernweiten Zukunftsprojekt mit hoher strategischer RelevanzEinsatz modernster Cloud-, KI- und Contact-Center-TechnologienVerantwortungsvolle Teilprojektleitung mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen