Customer Success Manager (m/w/d) - Hotellerie & B2B

Deine Aufgaben:

• Presales & Produktdemos: Du unterstützt den Vertrieb in der Presales-Phase, präsentierst customice überzeugend und zeigst Interessenten, wie sie Meetings, Events, Anfragen, Angebote und Buchungen effizienter steuern können.
• Onboarding & Roll-out: Du begleitest neue Kunden von der Vertragsunterzeichnung über die Implementierung bis zum erfolgreichen Rollout und stellst sicher, dass die Software reibungslos eingeführt wird.
• Kundenbetreuung & Beziehungsmanagement: Du bist erste Anlaufstelle für Produkt-, Anwendungs- und Supportfragen und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Hotels, Event-Locations und Konzernkunden auf.
• Wertschöpfung und Training: Du schulst Anwender, vermittelst Best Practices und unterstützt Kunden dabei, das volle Potenzial von customice im Alltag zu nutzen.
• Produktfeedback & Weiterentwicklung: Du erfasst Kundenfeedback strukturiert, erkennst Verbesserungspotenziale und arbeitest eng mit Produktentwicklung und Geschäftsleitung zusammen.

Was wir von Dir erwarten:

• Du bringst Erfahrung in der Hotellerie (MICE) oder Veranstaltungsbranche mit und verstehst deren operative Abläufe
• Du hast Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder in der professionellen Kundenbetreuung – idealerweise im SaaS- oder B2B-Umfeld.
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools wie Zendesk, Pipedrive oder vergleichbaren Systemen.
• Du kommunizierst klar, serviceorientiert und verbindlich – sowohl mit Anwendern als auch mit Entscheidern auf Kundenseite.
• Du denkst analytisch, erkennst Muster in Kundenfeedback und Nutzungsverhalten und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du arbeitest eigenständig, lösungsorientiert und empathisch und behältst auch bei parallelen Kundenprojekten den Überblick.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; sehr gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Flexibles Office-Modell: Du arbeitest überwiegend in unserem Office in München, weil uns persönlicher Austausch, Zusammenarbeit und Teamspirit wichtig sind – mit der Flexibilität, bei Bedarf auch von zu Hause zu arbeiten.
• Attraktive Vergütung: Dich erwartet eine faire Vergütung mit erfolgsabhängigen Bestandteilen, die deine Leistung und deinen Beitrag zum Wachstum honoriert.
• Flexible Zusatzleistungen: Nach bestandener Probezeit kannst du zwischen einer monatlich aufgeladenen Sachbezugskarte oder dem EGYM Wellpass wählen.
• JobRad-Leasing: Nach der Probezeit und bei unbefristetem Arbeitsverhältnis unterstützen wir dich mit einem JobRad-Leasing.
• Deutschlandticket als Jobticket: Du profitierst von einem Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket.
• Team & Kultur: Regelmäßige Sportgruppen, Firmenevents, Mitarbeiterrabatte und ein Empfehlungsprogramm gehören ebenfalls dazu.

Über uns

Die BITS GmbH ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in München. Seit über 20 Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen, Konzerne und Start-ups bei der digitalen Transformation. Unser umfassendes, branchenübergreifendes Dienstleistungsportfolio bietet nachhaltige IT-Lösungen, die den langfristigen Erfolg unserer Kunden sichern.

Im Bereich Digital Solutions entwickeln wir zukunftssichere, maßgeschneiderte digitale Lösungen. Von der strategischen Beratung über die Entwicklung bis zur erfolgreichen Implementierung innovativer Technologien stehen wir unseren Kunden als verlässlicher Partner zur Seite.

Im Bereich Digital Consulting & Projektmanagement sorgen wir für die erfolgreiche Durchführung komplexer IT-Projekte. Mit präziser Planung, effizienter Steuerung und ganzheitlicher Kommunikation stellen wir sicher, dass Projekte termingerecht und budgetkonform realisiert werden.