Guest Services Associate - Service Center
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The Guest Services Associate - Service Center serves as the primary contact for all calls and guest requests.
Key Responsibilities:
- Responsible in resolving phone related issues promptly,
- Assisting guests and associates efficiently and professionally. Follow up to ensure satisfaction and desired outcomes.
- Daily completion of all record sheets, filled out correctly and compliance.
- Answer all calls in an intuitive, refined and engaging telephone etiquette at all times.
- Assist with reservation and order requests, collaborating with other divisions as needed.
Qualifications and Skills:
- Prior experience in a similar role or within luxury hospitality is preferred.
- Proficiency in German and English is required; proficiency in additional languages is a strong advantage.
- Ability to anticipate and understand guest needs to deliver exceptional service.
- Collaborate effectively with colleagues in a fast-paced environment.
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