Guest Relations Manager (m/w/d)

Wie der Name schon sagt, entspringen die Rocco Forte Hotels der Familie Forte. Geleitet wird das Unternehmen von Sir Rocco, seiner Schwester Olga und seinen drei Kindern. Dahinter stehen vier Generationen von Hoteliers. Rocco Forte Hotels ist in jeder Hinsicht ein Familienunternehmen; diese geteilte Liebe kommt in jedem einzelnen Hotel der Familie und dem charakteristischen englisch-italienischen, von warmer Eleganz geprägten Stil zum Ausdruck. Die Rocco Forte Hotels heißen Dich als Gast der Familie willkommen - werde Teil der Forte Family !

Werden Sie Teil der Rocco Forte Family als " Guest Relations Manager (m/w/d)"

im The Charles Hotel in München und bereiten Sie unseren Gästen gemeinsam mit unserem Team eine einzigartige Guest Experience!

joinfortefamily

Die Position

Als Guest Relations Manager (m/w/d) im The Charles Hotel sind Sie immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Gästen den Aufenthalt noch besser zu gestalten, als sie es erwartet haben. Sie setzen nicht einfach nur die Vorlieben um, die durch vorherige Aufenthalte bekannt sind, sondern versuchen pro-aktiv bei jedem Gast herauszufinden, womit wir ihm/ihr eine Freude machen können. Auch den umfangreichsten Wünschen stehen Sie offen gegenüber und sehen es als Herausforderung, die Sie meistern wollen.

• persönliche sowie telefonische Betreuung unserer internationalen Gäste im In- und Ausland sowie herzlicher Empfang bei Ankunft im Hotel

• individuelle Gästebetreuung und -beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt

• interne Organisation und Sicherstellung der perfekten Vorbereitung der Zimmer und Suiten für unsere Gäste, nach allen individuellen Präferenzen

• Organisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurant-Reservierungen für unsere Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt

• Lösung von Herausforderungen mit internem follow up, um die Qualität und den Service kontinuierlich zu verbessern

• kontinuierliche Pflege der Gästekartei, damit besondere Wünsche unserer Gäste nicht in Vergessenheit geraten

• professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit

• Unterstützung unseres Front Office und Concierge Teams, um den Gästen einen reibungslosen Ablauf bei Ankunft und Abreise zu gewährleisten

• administrative Tätigkeiten wie Urlaubsplanung, Dienstplangestaltung und Mitarbeitergespräche

Was Sie bei uns erwartet

• Auf Wunsch eine kostengünstige Personalwohnung in Hotelnähe für einen befristeten Zeitraum

• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis

• steuerfreie Zuschläge für Arbeit an Sonn- und Feiertagen

• ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsplatz mit einem motivierten und engagierten Team

• Teilnahme an unserem Induction-Training sowie strukturierte Einarbeitung innerhalb der Abteilung

• Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit

• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten über die Rocco Forte Trainingsplatform "Be Forte"

• persönliche und berufliche Weiterentwicklung und Transfermöglichkeiten innerhalb der Rocco Forte Gruppe

• verschiedene F&B und Spa Discounts sowie vergünstigte Übernachtungsraten in den Rocco Forte Hotels und die Möglichkeit auf Personaleinkauf

• attraktive Vorteile und den Aufbau eines Netzwerkes durch die FairJobHotels und Leading Hotels of the World

• abwechslungsreiches Angebot in unserem Mitarbeiterrestaurant

• Reinigung der Arbeitskleidung

• vielfältige Mitarbeiter-Events und betriebliches Gesundheitsmanagement , regelmäßiges Angebot von Gesundheitstagen und Teilnahme an Sportveranstaltungen

• Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder

• viele weitere Vergünstigungen bei lokalen Partnerunternehmen

Was wir von Ihnen erwarten

• abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus

• nachweisliche Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Front Office / Guest Relation oder Concierge in der gehobenen 5* Hotellerie

• herzliches und aufgeschlossenes Auftreten gegenüber unseren Gästen mit einer hands-on Mentalität und hohem Verantwortungsbewusstsein

• Leidenschaft für die Hotellerie mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer Gäste

• selbstständige Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre eigenen Arbeitsergebnisse

• Flexibilität und Spaß an Herausforderungen

• fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
  

Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie bei den Rocco Forte Hotels nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider.

Wenn Sie Teil unseres Teams sein möchten, nutzen Sie bitte den Link "Apply" auf dieser Seite.

Herzlich willkommen bei Rocco Forte!
Wir freuen uns sehr, Sie kennenzulernen!

Besuchen Sie uns auch auf unseren Karriere-Kanälen auf Instagram und LinkedIn und erhalten Sie Einblicke in den Arbeitsalltag unserer Teams!

Rocco Forte The Charles Hotel
Sophienstrasse 28
80333 München

Nicole Kann
Regional Recruiting Manager, Germany
[email protected]