Head of Customer Success (Legal AI Startup)

Werde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert.

Als Head of Customer Success baust du bei Silvernova die skalierbare CS-Organisation auf – von Onboarding über Adoption bis Expansion. Du arbeitest nah an den Foundern, triffst Entscheidungen mit echtem Einfluss und setzt gemeinsam mit Product & Engineering die Themen um, die Kundenerfolg messbar steigern. Dabei bekommst du klare Prioritäten und die Freiheit, Prozesse und Standards konsequent einzuführen – in einer High-Trust-Kultur und hohem Tempo.

Über Silvernova:

Silvernova entwickelt den ersten digitalen Mitarbeiter für Anwaltskanzleien – die führende Lösung für komplexe Mandate. Als kompetenter, proaktiver und personalisierter KI-Associate geht unsere Technologie weit über klassische anwaltliche Assistenzsysteme hinaus. VC-finanziert und stark wachsend sind wir innerhalb von weniger als zehn Monaten auf über 150 Kanzleien angewachsen, darunter auch internationale Großkanzleien.

Silvernova wird vielen Anwälten täglich genutzt und auch weiterempfohlen. Wir möchten diese Kundenbegeisterung mit dir in skalierbare Strukturen gießen und unsere Kunden dabei unterstützen das Maximum aus dem KI-Associate herauszuholen.

Aufgaben

• Customer Success Operating System: Du etablierst ein skalierbares Customer-Success-Operating-System – von der Weiterentwicklung unserer Akademie über Webinare und In-Person-Events bis hin zu individuellen Kundenterminen.
• Prozesse & Skalierung: Du entwickelst effiziente Support-Prozesse kontinuierlich weiter. Du nutzt KI-Tools, um Content und Support möglichst effizient ohne Qualitätsverlust zu bearbeiten.
• Content Creation: Du erstellst anschauliche Produktvideos, Help-Center-Artikel und Best Practices.
• Adoption & Retention: Du analysierst Nutzungsmuster in Kanzleien und leitest Maßnahmen ein, welche die Adoption, Zufriedenheit und Kundenbindung messbar steigern.
• Expansion: Du implementierst Systeme, die die interne Verbreitung von Silvernova in Kanzleien vorantreiben und zu Weiterempfehlungen motivieren.
• Voice of the Customer: Du bist die Stimme des Kunden ins Produkt: strukturiertes Feedback, Priorisierung, klare Requirements.

Qualifikation

• Customer Success & SaaS-Mindset: Idealerweise hast du bereits im Customer Success gearbeitet (gern in einem Startup- oder SaaS-Umfeld) und weißt, wie man Adoption, Zufriedenheit und Retention strukturiert verbessert.
• Du kannst Strukturen bauen , ohne dich zu schade zu sein, operativ mit anzupacken (frühe Phase, breite Rolle).
• Kommunikation & Beratung: Du kommunizierst klar, empathisch und professionell – auch in anspruchsvollen Situationen – und kannst unterschiedliche Stakeholder abholen.
• Wichtiger als „Jahre Erfahrung“: Drive, Lernfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind uns wichtiger
• Sprachkenntnisse : Deutsch (Muttersprachler-Niveau), Englisch (≥ C1)

Uns sind Drive, Lernfähigkeit und Ownership wichtiger als formale Erfahrung – auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, passt du sehr gut, wenn du schnell lernst und Kunden messbar erfolgreicher machen willst.

Benefits

• Attraktive Mitarbeiterbeteiligung: Über unser Beteiligungsprogramm profitierst Du direkt vom Unternehmenswert. Wenn Silvernova wächst, wächst dein Vermögen mit.
• Ownership und Freiheit: Als high-growth Startup kannst Du bei uns deine Ideen einbringen, Neues ausprobieren und in verschiedenen Aufgabenbereichen echten Impact schaffen.
• Wachse über dich hinaus: Wir geben dir Raum für unternehmerisches Arbeiten, damit Du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln kannst. Du kannst schnell Führungsverantwortung übernehmen und ein eigenes Team aufbauen.
• Teamkultur: Dich erwartet ein offenes, herzliches Miteinander mit regelmäßigen Team-Events
• Office-First: Weil wir an echten Austausch und ein Wir-Gefühl glauben, verbringen wir mindestens 3 Tage die Woche gemeinsam in unserem Münchener Büro
• Arbeitslaptop: Wir stellen Dir einen Arbeitslaptop und Ausstattung zur Verfügung, die du für produktives und komfortables Arbeiten brauchst.
• Wellpass inklusive: Du erhältst Zugang zu hunderten Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten

Zu den Bewerbungsfragen: Kurze, präzise Antworten genügen. Uns interessieren konkrete Erfahrungen und klare Gedanken.