(Senior) Service Manager (m/w/d)

ÜBER CANCOMBei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.DEINE NEUEN AUFGABENSicherstellung der Servicequalität und ganzheitliche Betreuung unserer Kunden im CDCÜberwachung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie Pflege langfristiger KundenbeziehungenSicherstellung der Einhaltung von SLAs und vertraglichen VereinbarungenPlanung und Durchführung regelmäßiger Service-Meetings Aufnahme, Bearbeitung und interne Nachverfolgung von Kundenanliegen, -wünschen und -reklamationenMitwirkung an der Weiterentwicklung neuer Serviceangebote und an internen VerbesserungsinitiativenDAS BRINGST DU MITMind. 3–5 Jahre in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich Managed Services / XaaS (Kundenbetreuung, Prozessoptimierung, SLA- und Vertragsmanagement)Relevante Berufsausbildung oder abgeschlossenes StudiumFundiertes Verständnis von Managed Services / XaaS, Service-Management-Prozessen und Ticketing-Lösungen (insb. ServiceNow/SNOW) sowie Vertrags- und SLA-ManagementTechnisches Verständnis sowie ein Verständnis für Cyber-Security-Themen von VorteilDeutsch und Englisch, jeweils mindestens C1Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit, Teamfähigkeit, Stressresistenz, Detailgenauigkeit, Kundenorientierung und hohe EigenmotivationUNSERE BENEFITSFlexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem VorgesetztenRabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“Bike-LeasingKostenlose Getränke & ObstWeiterbildungsmöglichkeitenMitarbeitereventsSicherstellung der Servicequalität und ganzheitliche Betreuung unserer Kunden im CDCÜberwachung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie Pflege langfristiger KundenbeziehungenSicherstellung der Einhaltung von SLAs und vertraglichen VereinbarungenPlanung und Durchführung regelmäßiger Service-Meetings Aufnahme, Bearbeitung und interne Nachverfolgung von Kundenanliegen, -wünschen und -reklamationenMitwirkung an der Weiterentwicklung neuer Serviceangebote und an internen VerbesserungsinitiativenMind. 3–5 Jahre in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich Managed Services / XaaS (Kundenbetreuung, Prozessoptimierung, SLA- und Vertragsmanagement)Relevante Berufsausbildung oder abgeschlossenes StudiumFundiertes Verständnis von Managed Services / XaaS, Service-Management-Prozessen und Ticketing-Lösungen (insb. ServiceNow/SNOW) sowie Vertrags- und SLA-ManagementTechnisches Verständnis sowie ein Verständnis für Cyber-Security-Themen von VorteilDeutsch und Englisch, jeweils mindestens C1Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit, Teamfähigkeit, Stressresistenz, Detailgenauigkeit, Kundenorientierung und hohe EigenmotivationFlexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem VorgesetztenRabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“Bike-LeasingKostenlose Getränke & ObstWeiterbildungsmöglichkeitenMitarbeitereventsSascha SturmTeam Leader Recruiting+49 89 54054-5454