Customer Success Manager (m/w/d)

Wir suchen eine/n Customer Success Manager (m/w/d) , der in der Anfangsphase aktiv in unsere Systeme und Prozesse eintaucht, um deren Funktionsweise im Detail zu verstehen und unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.

Dein Auftrag ist es, durch exzellenten Service, klare Kommunikation und eine strukturierte Bearbeitung von Anfragen nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dabei arbeitest du mit modernen Tools wie Freshdesk und Jira und unserer eigenen Software, um Support-Fälle effizient zu lösen.
Im nächsten Schritt übernimmst du zunehmend mehr Verantwortung im 2nd-Level-Support, bearbeitest komplexere Fälle wie Auszahlungen, Nachzahlungen oder Kulanzgutschriften.

Aufgaben

1st-Level-Support :

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Ticketsystem (Freshdesk) und Telefon
• Unterstützung bei Fragen rund um unsere Produkte, Dienstleistungen und Abläufe
• Hilfestellung bei der Nutzung unserer eigenen Software und Kundenportale

2nd-Level-Support:

• Prüfung und Bearbeitung von Fällen mit komplexeren Sachverhalten
• Klärung von Nachzahlungen z.B. aufgrund von Falschberechnungen
• Erstellung und Auszahlung von z.B. Kulanzgutschriften
• Enge Zusammenarbeit mit dem Abrechnungs- und Technikteam, um Lösungen zu finden

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Support oder Kundenservice
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (idealerweise Freshdesk und Jira )
• Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in unsere eigene Software einzuarbeiten
• Sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Arbeiten in einem Team mit positivem Mindset

• Unterstützung bei Wunsch zur Weiterentwicklung
• Regelmäßige Workations - von Städtetrips bis Strandbesuche ist alles dabei
• Verschiedene Mitarbeitergratifikationen
• Digitale Firmenveranstaltungen
• 100% Arbeiten von zu Hause aus - oder auch aus dem Wohnmobil an der Nordsee

Das ist genau dein Job? Dann schick uns deine Bewerbung!

Wir freuen uns auf kommunikationsfreudige Bewerber!