Leiter:in Bahnhofsservice München, Deutschland DB InfraGO AG Startdatum: 1. Oktober 2025

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Bahnhofsservice (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort München.

Deine Aufgaben:

• In deiner Funktion steuerst du das Geschehen in unserem Bahnhofsservice und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei. Dabei stellst du gemeinsam mit deinem Team unser Ziel sicher, Deutschlands größte:r Gastgeber:in zu sein
• Du leitest und betreust ein Team in diversen Funktionen rund um den Service im Bahnhof und übernimmst dabei die fachliche und disziplinarische Leitung der Mitarbeitenden
• Als Führungskraft aus Leidenschaft und Vorbild für dein Team bist du dafür verantwortlich, den Service im Bahnhofsmanagement nach vereinbarten Servicestandards hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung umzusetzen und zu koordinieren
• Als Ansprechpartner:in für interne und externe Geschäftspartner:innen sorgst du für eine optimale Zusammenarbeit mit deinen Schnittstellen
• Du kümmerst dich um die Urlaubsplanung und die Personaleinsatzplanung deines Teams, bist für die Einarbeitung neuer Kolleg:innen verantwortlich und qualifizierst deine Mitarbeitenden stets weiter
• In deiner Position führst du Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und Kund:innenzufriedenheit aus, nimmst Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden entgegen, steuerst den Umgang damit und triffst selbstständig Entscheidungen über Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen

Dein Profil:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und entsprechende Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, im Dienstleistungssektor oder im Verkehrswesen
• In stressigen Situationen behältst du immer den Überblick - die Arbeit mit IT-Tools wie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist dabei für dich selbstverständlich
• Du stellst die Mitarbeitenden in den Fokus, bist eine durchsetzungsstarke und überzeugende Führungskraft, arbeitest gerne im Team zusammen und weißt bestens, deine Mitarbeitenden zu entwickeln, zu coachen und zu motivieren
• Mit deiner kommunikativen Art schaffst du es, Kund:innen, Kolleg:innen für uns und unsere Ziele zu gewinnen und findest optimale Lösungen für alle Parteien. Dabei scheust du dich nicht, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Als exzellente:r Repräsentant:in der Bahn punktest du durch sicheres Auftreten, liebst es Gastgeber:in zu sein, bist ein:e verantwortungsbewusste:r Problemlöser:in und bleibst auch in Konfliktsituationen entspannt
• Du bist bereit, im Schicht- und Wechseldienst auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.