Digitaler Kundenberater (m/w/d)
- Das Unternehmen ist seit 1924 als erfolgreiche, leistungsfähige und moderne Universal-Genossenschaftsbank im Münchner Süden etabliert. Mit einer Bilanzsumme von rund 1,4 Milliarden Euro und etwa 140 Mitarbeitenden an vier Standorten zählt die Bank zu den bedeutenden regionalen Finanzdienstleistern.
Aufgaben
- Als Stimme der Bank und erste digitale Kontaktperson für Kunden kommunizieren Sie freundlich, serviceorientiert und kompetent auf wechselnden Kanälen (Telefon, Chat, E-Mail) und zukünftig weiteren Kommunikationskanälen
- Sie beraten Kunden zu den gängigen Produkten im Bankgeschäft und schließen diese - soweit möglich - direkt ab; insbesondere gelingt es Ihnen dabei, Vertriebspotenziale zu erkennen und weitere Produkte zu vertreiben
- Sie gehen regelmäßig und proaktiv auf Bestandskunden zu, informieren zu dem Produktportfolio und bieten individuelle, auf den Kunden zugeschnittene Lösungen an
- Sie bearbeiten Kundenwünsche umgehend und fallabschließend (First-Contact-Solution)
- Sie beraten zum elektronischen Zahlungsverkehr (First Level Support)
- Sie haben Spaß an der Umsetzung von innovativen Ideen und repräsentieren die Bank durch Ihr Auftreten vorbildlich nach außen
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung für Bankkaufleute, Kaufleute für Dialogmarketing in einer Bank, oder alternativ eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Weiterbildung zu Finanzdienstleistungsthemen
- Fundierte Erfahrung in der digitalen Kundenberatung (Telefonie, Chat, Videoberatung) im Banking-Bereich
- Ein hoher Servicegedanke und Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus
- Selbständiges Arbeiten mit Einsatzfreude und Teamfähigkeit ist für Sie ebenso selbstverständlich, wie ein professionelles und freundliches Auftreten
- Sie haben eine hohe Lernbereitschaft und Offenheit gegenüber Neuem sowie eine hohe mediale Kompetenz
- Sie haben Freude an der digitalen Kommunikation mit Kunden und schaffen es, auch digital vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
Benefits
- Kultur: Der gelebte Wir-Gedanke, kurze Entscheidungswege und offene Türen - auch beim Vorstand
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 39 h / Woche sowie die Möglichkeit, 2 Tage mobil zu arbeiten
- Me-Time: 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Sicherheit: Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Anstellungsvertrag, einem attraktiven Vergütungspaket (Tarifvertrag) sowie guter Anbindung
- Benefits: Essenschecks, Urlaubszuschuss, Bike-Leasing, Auto-Abo, PC-Leasing oder Festnetz- und Mobiltelefonie, Vermögenswirksame Leistungen, Krankenzusatzversicherung, betriebliche Altersvorsorge, EGYM-Wellpass, Unfallversicherung, Mitarbeiterkonditionen sowie Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern und Betriebsfeiern etc.
- Onboarding: Ein sorgfältiges, auf Ihre bisherige Qualifikation abgestimmtes, smoothes Onboarding
- Individuelle Karrieremöglichkeiten: Speziell auf Sie zugeschnittene fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
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