Callcenteragent (m/w/d)

Stelleneinleitung:

Du hast eine angenehme Stimme, gehst offen auf Menschen zu und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich? Dann haben wir den richtigen Job für dich – in einem Unternehmen, das deine Kommunikationsstärke zu schätzen weiß.

Deine Vorteile:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit festem Grundgehalt
• Attraktive Bonusregelung bei guter Performance (kein harter Vertrieb)
• Planbare Arbeitszeiten – je nach Projekt auch Teilzeit möglich
• Moderne Arbeitsplätze & ergonomische Ausstattung
• Homeoffice möglich – nach Einarbeitung oder projektabhängig
• Digitale Tools & professionelle Gesprächsleitfäden
• Intensive Einarbeitung – auch für Quereinsteiger geeignet
• Wertschätzende Teamkultur & hilfsbereite Kollegen
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Coach, Teamleiter)
• Mitarbeiterrabatte, Teamevents & Corporate Benefits
• Pünktliche Bezahlung & transparente Arbeitszeiterfassung

Deine Aufgaben:

• Telefonische Kundenbetreuung im Inbound oder Outbound (je nach Projekt)
• Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Verträgen o. ä.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System
• Klärung von Reklamationen oder technischen Problemen
• Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachabteilungen
• Bearbeitung von E-Mails oder Chat-Nachrichten (multichannel)
• Verwendung vorgegebener Gesprächsleitfäden – mit Raum für Persönlichkeit
• Dokumentation aller Kontakte im CRM-System
• Qualitätssicherung und Einhaltung von Service-Standards
• Gelegentliche Teilnahme an Schulungen, Meetings und Coachings
• Je nach Projekt: Cross-Selling oder Kundenreaktivierung

Das bringst Du mit:

• Freundliche und klare Ausdrucksweise am Telefon
• Gutes Sprachgefühl in Deutsch – schriftlich und mündlich
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt oder Call Center von Vorteil – kein Muss
• Gute PC-Kenntnisse (MS Office, Internet, Dateneingabe)
• Empathie, Geduld & Lösungsorientierung
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (z. B. zwischen 8–20 Uhr, Montag–Freitag)
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise – auch im Homeoffice
• Interesse an langfristiger Zusammenarbeit
• Optional: Englischkenntnisse oder weitere Sprachen (von Vorteil je nach Projekt)
• Schnelle Auffassungsgabe & Spaß an Kommunikation

Firmenbeschreibung:

Die SNG Group ist eine moderne, rein digitale Personalvermittlung mit dem Anspruch, Recruiting neu zu denken. Wir bringen Unternehmen und Fachkräfte gezielt zusammen – schnell, effizient und persönlich.

Unser Fokus liegt auf der Direktvermittlung – ohne Umwege über Zeitarbeit. Statt veralteter Prozesse setzen wir auf datengestützte Methoden, gezielte Social-Media-Kampagnen und digitale Kommunikation, um passende Talente dort zu erreichen, wo sie wirklich aktiv sind.

Als vollständig digitales Unternehmen arbeiten wir ortsunabhängig, agil und technologiegestützt – mit dem Ziel, den Bewerbungsprozess für beide Seiten maximal unkompliziert und transparent zu gestalten.

Wir stehen für:

✔ Schnelle Prozesse

✔ Digitale Exzellenz

✔ Passgenaue Vermittlung

✔ Persönliche Betreuung auf Augenhöhe

SNG Group – Ihre Verbindung zum passenden Talent.