Senior Customer Success Manager (f/m/d)

Your Mission

Als Senior Customer Success Manager arbeitest du an vorderster Front mit unseren Kunden, um ein hervorragendes Kundenerlebnis sicherzustellen. Nach Vertragsabschluss beginnt die Kernarbeit mit unseren Kunden und du spielst die Schlüsselrolle für den nachhaltigen Erfolg von Predium. Dein Beitrag ist entscheidend, um unsere Kundenbeziehungen zu stärken und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten. Mit deiner Expertise sorgst du dafür, dass unsere Kunden den vollen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen und Ihre Herausforderungen im ESG-Bereich erfolgreich meistern können.
Zudem arbeitest du eng mit unseren Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um deine wertvollen Erfahrungen aus Kundeninteraktionen direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts einfließen zu lassen und skalierbare Lösungen zu implementieren, die die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen. In dieser spannenden Wachstumsphase hast du die einmalige Gelegenheit, unser Team zu verstärken und maßgeblich zu formen.

Your Responsibilities

• Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden, identifizierst kontinuierlich Verbesserungs- und Wachstumspotenziale, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Du entwickelst und implementierst Strategien, die es unseren Kunden ermöglichen, unsere Produkte optimal zu nutzen und ihre Geschäftsziele zu erreichen.
• Du wirst Experte für Nachhaltigkeit und Immobilien und klärst Unternehmen darüber auf, wie sie sich in der Welt der CO2-Reduktionsziele, der sauberen Energie und der Dekarbonisierung bewegen sollten.
• Du überwachst die Nutzung unserer Produkte durch die Kunden und analysierst deren Erfolg, um gezielte Handlungsempfehlungen geben zu können.
• Du arbeitest Hand in Hand mit unseren Produkt- und Vertriebsteams und stellst sicher, dass Kundenfeedback direkt in die Produktentwicklung einfließt.

Your Profile

• Du hast mindestens 4 Jahre Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen innerhalb eines schnell wachsenden B2B-Softwareunternehmens oder aus der Beratung.
• Du bist sehr strukturiert, arbeitest inhaltlich präzise und wirst für deine starken Kommunikationsfähigkeiten sowie Professionalität im Umgang mit Kunden geschätzt.
• Du bist angetrieben, denkst schnell und fühlst dich in einem dynamischen, herausfordernden Umfeld wohl.
• Du bist begeistert davon, den Klimawandel zu bekämpfen und möchtest einen bedeutenden Beitrag leisten.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Pluspunkte:

• Du hast in der Vergangenheit deine Ziele in der Kundenbindung - in einem wachstumsstarken Umfeld - mehr als übertroffen.
• Du hast bereits erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden aus der Immobilienbranche oder im Themenfeld Energieberatung.

Why Predium?

• Deine Benefits: Profitiere von einer attraktiven Mitgliedschaft bei Wellpass, einem Zuschuss zum Jobticket sowie kostenlosen Snacks und Getränken im Büro.
• Dein Urlaub: Genieße 30 bezahlte Urlaubstage pro Jahr.
• Deine Flexibilität: Nutze die Flexibilität, von zu Hause, aus unserem schönen Büro im Herzen des Werksviertels oder im Rahmen einer Workation zu arbeiten. Wir schätzen eine hybride Arbeitsweise sehr.
• Deine Ausstattung: Arbeite mit modernster Technik und den neuesten digitalen Tools. Wähle dein bevorzugtes Equipment und deine Arbeitsumgebung.
• Deine Events: Erlebe unvergessliche Company- und Team-Events, die nicht nur den Zusammenhalt stärken, sondern auch viel Spaß und Inspiration bieten. Ob kooperative Outdoor-Aktivitäten oder legendäre Partys – für jeden ist etwas dabei!
• Dein Team: Sei Teil unseres diversen und hoch motivierten Teams und gestalte aktiv unsere einzigartige Unternehmenskultur mit. Wir glauben daran, dass ein vielfältiger Arbeitsplatz uns stärker macht.