Customer Success Manager - Healthcare SaaS (w/m/d)

Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung mit uns!

Mit myoncare bauen wir ein führendes Gesundheits-Ökosystem, das Patienten weltweit die beste Versorgung ermöglicht. Wir vernetzen alle Akteure im System, bündeln bisher getrennte Lösungen in einer Plattform und setzen dabei auf Sicherheit, Transparenz und den Menschen im Mittelpunkt.

Wenn Du Lust hast, innovativ zu arbeiten, neue Wege zu gehen und Projekte mit echter Wirkung zu gestalten, dann bist Du bei uns genau richtig.

Erlebe und gestalte die digitale Revolution des Gesundheitswesens hautnah als unser(e) neue(r)

Customer Success Manager (w/m/d).

Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten : Entgegennahme, strukturierte Kategorisierung und Beantwortung von technischen Anfragen zu unserer medizinischen Softwareplattform – stets im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen an Medizinprodukte.
• Support & Anfragenmanagement : Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen First-Level-Supports über unsere Support-Software Repaircode von SQANIT, inkl. Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportfälle.
• Qualitätsanforderungen umsetzen : Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung interner Qualitätsprozesse im Rahmen von ISO 13485 und MDR-Vorgaben.
• Strukturelle & regulatorische Unterstützung : Weiterentwicklung und Skalierung der Supportstrukturen, Erstellung von SOPs sowie Bearbeitung regulatorischer Themen (z. B. Vigilanz, Compliance).
• KPIs entwickeln & überwachen : Definition und regelmäßige Auswertung von Kennzahlen zur Messung von Supportqualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Schulungen & Trainings : Planung und Durchführung von Kundenschulungen mit automatisierter Zertifikatausstellung, um eine sichere und optimale Nutzung der Software zu gewährleisten.
• Feedback-Management : Systematische Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Repräsentation : Identifikation mit unserer Vision und professionelle Vertretung von myoncare gegenüber Kunden und Partnern.

Qualifikation

• Du hast ein abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Success/ Support oder Produktmanagement).
• Technisches Verständnis, idealerweise im Umgang mit SaaS-Lösungen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit mit Kunden.
• Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären.
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative.
• Fließende Deutsch- und Englischkentnisse

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsorientierten Entwicklungsmöglichkeiten
• Zentrales Büro mit vielfältigen Lunch-Möglichkeiten
• Zusammenarbeit in einem internationalen Team - profitiere vom Austausch mit Kolleg:innen aus aller Welt
• Kaffee- und Tee-Flat
• Wechselnde Mitarbeiterrabatte
• Wertvolle Networking-Möglichkeiten mit unseren Schwesterunternehmen (sqanit & CONVIEN) zur Unterstützung deiner beruflichen Weiterentwicklung

Trage zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft!

Werde Teil der ONCARE Family und bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Dich!

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