(Junior) Customer Service Manager (m/w/*)

Deine Rolle

Im Customer Service Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund*innen. Mit unserer Software gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche – und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen. Ob beim Onboarding, in der täglichen Nutzung oder bei Herausforderungen – wir sind jederzeit ansprechbar, hören aktiv zu und geben wertvolles Feedback an das Produktteam weiter.Â
Unsere Mission: Langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg!
Du hast ein Gespür für Menschen und liebst es, Lösungen zu schaffen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kund*innen.

Diese Herausforderungen erwarten dich:Â

• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen – kompetent, empathisch und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei Anfragen zur Produkthandhabung, bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur Nutzung.
• Du analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktive, skalierbare Lösungen (z.B. automatisierte Inhalte, Self-Service-Formate).
• Du gestaltest und optimierst interne Prozesse sowie unsere Wissensdatenbank (z.B. Help Center, Webinare, Tutorials).
• Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und hilfst bei der Priorisierung von Feature-Wünschen.
• Du treibst aktiv unser Angebot im proaktiven Kundenservice voran – z.B. mit persönlichen Trainings, Webinaren oder Produkt-Guides.
• Du bringst unseren Customer Service durch die Einbindung und aktive Nutzung von KI Anwendungen auf das nächste Level.

Das bieten wir dir

• Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg!
• Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.
• Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit.
• Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit!
• Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.
• Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt.
• Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.Â
• Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.
• Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week.
• #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.

Das bringst du mit

• Du hast deine Ausbildung / dein Studium abgeschlossen und bringst erste Erfahrung im Kundenkontakt – idealerweise im Bereich Customer Service oder Customer Success - mit.Â
• Idealerweise hast du bereits mit SaaS- oder Software-Produkten gearbeitet.
• Du kommunizierst sicher, freundlich und lösungsorientiert – per E-Mail und am Telefon.Â
• Du bist technikaffin, denkst schnell und arbeitest gern strukturiert – auch wenn es mal stressig wird.
• Du bist motiviert, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.