Applikationsexpert*in - CRM

Der Fachbereich für Akquise, Marketing und Veranstaltungsmanagement der Abteilung »Digitaler Technologietransfer« bewegt sich in einem kreativen Spannungsfeld zwischen der Etablierung von bestehenden Systemen, der Einführung neuer, zeitgemäßer Systeme sowie der Gestaltung effizienter Prozesse und Produkte zur Unterstützung des Kundenbeziehungsmanagements bei Fraunhofer. Vor diesem Hintergrund suchen wir Sie als Applikationsexpert*in, um den Fachbereich mit zusätzlicher technischer Expertise zu bereichern. Ihr Fokus liegt auf der Weiterentwicklung der bestehenden SAP Sales Cloud sowie der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme.

Die SAP Sales Cloud wird als einheitliches CRM-System eingesetzt. In Ergänzung dazu implementieren wir derzeit ein neues Tool für das Veranstaltungsmanagement und befinden uns im Auswahlprozess für ein Marketing-Automation-Tool, das die Anforderungen der Fraunhofer-Gesellschaft erfüllt.

Was Sie bei uns tun

• Technische Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungsmanagement-Systemen – von der Konzepterstellung bis zum Betrieb
• Prozessentwicklung und Erarbeitung von technischen Lösungsansätzen, gemeinsam mit Anwendern der Systeme, Stakeholdern und Systemanbietern
• Administration, Fehlerbehebung und Customizing für die Systeme, die in der Verantwortung des Produktbereichs Akquise, Marketing und Veranstaltungsmanagement liegen
• Schnittstellenarbeit zwischen IT-Entwicklung und Fachbereich im Rahmen des Fraunhofer-weiten SAP-Projekts
• Durchführung von Analysen zu Kundenbeziehungsmanagement-Daten, um Prozessanpassungen und Trends zu identifizieren
• Migration von Daten aus Altsystemen in die Cloud-Produkte
• Kontinuierlicher Austausch mit dem fachlich zuständigen Team in der Zentrale und den technischen Ansprechpersonen an den Instituten

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erfahrung mit der Betreuung von Cloud-Lösungen, idealerweise mit der SAP Cloud for Customer (C4C), Customer-Data-Plattformen und Orbis TEM
• Idealerweise Erfahrung mit Schnittstellenanbindung der genannten Produkte in die SAP -S/4HANA-Welt
• Verständnis von Kundenbeziehungsmanagement-Prozessen und notwendigen Schnittstellen
• Begeisterung für die Analyse und Aufbereitung komplexer Daten sowie Affinität für neue Technologien (z. B. Künstliche Intelligenz)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache
• Ausgeprägtes Engagement, Kundenorientierung, Freude an Teamarbeit sowie ein analytischer, strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil

Was Sie erwarten können

• Ein engagiertes Team, mit dem die Arbeit Spaß macht
• Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit
• Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit der Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung der Prozesse
• Eine umfassende Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote
• Sehr gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Ein angenehmes Betriebsklima bei einem sicheren Arbeitgeber
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Einen modernen Arbeitsplatz in München mit hervorragender Erreichbarkeit und Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet.

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren.

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Frau Dr. Marie-Luise Fuchs

Abteilungsleiterin Digitaler Technologietransfer

[email protected]

Fraunhofer-Zentrale

Kennziffer: 79721