Reservation Agent / Zentralreservierung (m/w/d)

Deine Benefits bei uns

• Überstunden werden bei uns ausgezahlt oder durch Freizeit ausgeglichen
• Vergünstigungen in unseren Hotels, auch für Family & Friends
• Wir sind ein stetig wachsendes, deutsches Familienunternehmen

Das bringst Du mit

• Erste Erfahrungen in der Hotellerie, der Reservierung oder am Front Office
• Bereitschaft zum Schichtdienst und rotierendem Nachtdienst
• Offene & freundliche Art auch in stressigen Situationen
• Affinität zum Telefonverkauf
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Deine Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Front Office und Zentralreservierung
• Annahme von Reservierungen, sowie Erstellen vom Angeboten für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
• Überprüfung von An- und Abreisen sowie Verwaltung der Zimmerzuteilung, in all unseren Hotels
• Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgängen für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
• Controlling der Fakturierungsvorgänge, Bearbeiten von Stornierungen, No Shows, Refunds und virtuellen Kreditkarten
• Maximierung der Gästezufriedenheit, bei Minimierung der Reservierungskosten
• Allgemeine Annahme von Telefongesprächen, Gästekorrespondenz via E-Mail oder Buchungsportalen und Verwaltungsaufgaben
• Unterstützung unserer Gäste beim digitalen Check-In und Check-Out Prozess
• Intensive Zusammenarbeit mit den Hotelmanagern und allen operativen Abteilungen an den Standorten

Über uns

Coffee Fellows – Feel at Home.
Was 1999 als Familienbetrieb in München startete, ist heute weit mehr als eine Coffee-Shop-Kette. Mit über 298 Stores in Europa, Asien und den USA stehen wir nicht nur für hochwertigen Kaffee und frisch belegte Bagels, sondern auch echtes Wohlfühlambiente.
Wer dieses Gefühl noch intensiver erleben möchte, checkt in eines unserer 16 Coffee Fellows Hotels ein. Hier trifft stylisches Design auf entspannten Lebensstil – natürlich immer verbunden mit einem Coffee Fellows Kaffeegenuss. Perfekt für alle, die auch unterwegs nicht auf unser „Feel at Home“- Versprechen verzichten wollen.