Senior Service Manager (m/w/d)

Über die Abteilung: Service-Neuentwicklung bzw.Weiterentwicklung von Carrier- und Providerdienstleistungen im Next Generation Network der Bundeswehr im In- und Ausland über alle Service Lifecycle-Phasen hinweg. Aufgaben: Stellt die Vertragserfüllung für die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices sicher. Koordiniert die Zusammenarbeit aller für die Leistungserbringung des komplexen Services erforderlichen Einheiten und Lieferanten von HW, SW und Wartungsleistungen. Wahrnehmung der End-to-End Verantwortung für den Aufgabenbereich. Abweichungen in der Serviceerbringung werden erkannt und Gegenmaßnahmen eingeleitet. Erstellung von komplexen Leistungsbeschreibungen und Kalkulationen im Rahmen des Angebotsprozesses oder Beschaffungsvorgängen (Vergaben), sowie die Unterstützung bei den Finanzplanungen. Initiiert neu beauftragte Leistungen innerhalb seines Services. Bereitstellung und Aufbereitung von Daten zur Erstellung vertraglich vereinbarten Kundenreports mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Service Delivery Management. Sicherstellung, Analyse und Aufbereitung der internen Reportingdaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen der verantworteten Services oder Teilservices. Verantwortung für das Kosten-Controlling für Teile der Service Erbringung der ihm zugeordneten Services oder Teilservices, bei Abweichungen gegensteuern durch geeignete Maßnahmen und ggf. eskalieren. Fachliche Führung eines virtuellen Service-Teams u.a. bestehend aus Service Managern, IT-Architekten, Prozessengineers und Betriebspersonal. Teilnahme an den servicerelevanten Gremien (Intern, Kunden, Lieferanten). Qualifikationen: Deutsch C1 und Englisch B1 Zertifizierung ITIL Foundation Grundkenntnisse in JIRA Kenntnisse der agilen Zusammenarbeit nach Scrum-Methodik abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt auf Uniflied Communication Erfahrungsanforderungen: Berufserfahrung im IT-Servicemanagement, idealerweise im Unified Communications-Umfeld - 3 Jahre Fundierte und aktuelle Kenntnisse in Carrieranbindung/-versorgung (Network-Connectivity, Carrier Services, Peering, SNMP-Monitoring, Load Balancing) - 3 Jahre Erfahrung im Gebührenmanagement (Kostenkalkulation, Fakturierung, Vertragsverhandlungen, Tarife, Whitelisting/Routing-Kosten) - 3 Jahre Verständnis von API-basierten Integrationen, TelecommunicationProvidern und relevanten Standards - 3 Jahre Grundsätzliche Erfahrungen in verschlüsselter Kommunikation (z. B. TLS, VPN, PKI, S/MIME/PGP je nach Kontext) und sicheren Kommunikationsarchitekturen - 5 Jahre Sonstiges: Anteil Präsenz/Homeoffice (60/40) Sicherheitsüberprüfung