Customer Care Lead - all genders welcome!

Die Rolle

Du hast Lust, die Zukunft des Golfsports mitzugestalten? Dann komm in unser Team! Gemeinsam mit über 85 passionierten Mitarbeitenden sind wir fest entschlossen, die Golfbranche zu revolutionieren. Unser internationales Customer Care Team mit Sitz in München, sucht eine/n motivierte/n Customer Care Lead (all genders welcome!), bereit, Teil unseres Unternehmens in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu werden. Ready to embrace your Vice?

Dein Fairway

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung unserer Customer-Care-Prozesse
• Sicherstellung exzellenter Servicequalität an allen Kundenschnittstellen – durch effektiven Einsatz von Tools, Prozessen und Daten
• Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und Automatisierung von Workflows in Zendesk – inklusive KI-gestützter Assistenz und Makros
• Enge Zusammenarbeit mit globalen, funktionsübergreifenden Teams (Operations, Marketing, Tech), um Prioritäten abzustimmen und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
• Überwachung relevanter KPIs und Zufriedenheitsmetriken; Erkennung von Trends und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Einführung von KI-Tools und Mitwirkung an der weiteren Automatisierung von Serviceprozessen

Deine Scorecard

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Care oder Customer Experience – idealerweise in E-Commerce- oder DTC-Unternehmen
• Fundiertes Golfwissen oder eine starke persönliche Affinität zum Sport
• Tiefgehende praktische Kenntnisse in Zendesk (oder vergleichbaren Tools) sowie Erfahrung mit dem Aufbau und der Optimierung von Serviceprozessen
• Erfahrung im Einsatz von KI-Tools im Kundenservice – idealerweise auch bei deren Implementierung oder Integration
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz – kombiniert mit einem pragmatischen Mindset
• Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Wort und Schrift)

Unser Clubhouse

• Wir fördern Vielfalt und Innovation – Unser kunterbuntes Team setzt sich aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und verschiedenen Blickwinkeln zusammen, alle vereint durch eine frische, mutige Idee.
• Übernehme Verantwortung ab Tag eins – Bei uns spielt jede/r Einzelne eine wichtige Rolle dabei, Vice Golf voranzutreiben und unserer Vision so ein Stück näher zu kommen.
• Passe deine Arbeitszeiten deinem Leben an – Bleib flexibel mit unseren individuellen Arbeitszeiten und Homeoffice Optionen.
• Wachse gemeinsam mit uns – Deine persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, daher erwartet dich bei uns neben regelmäßigem Performance Feedback auch ein jährliches Weiterentwicklungs-Budget.
• Brich aus der Routine aus - Du hast die Möglichkeit, aus EU-Ländern deiner Wahl für insgesamt zwei Wochen pro Jahr remote zu arbeiten.
• Bleibe aktiv – Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher subventionieren wir EGYM Wellpass, sodass du für nur 30 € pro Monat trainieren kannst.
• Guad‘n! –Lass dir von Wolt jede Woche ein leckeres, kostenloses Mittagessen liefern.
• Wir sorgen für Deine (ferne) Zukunft – Auch wenn der Ruhestand noch in weiter Zukunft scheint, wir bieten dir eine optionale betriebliche Altersvorsorge an.
• Work hard play hard – perfektioniere dein Golfspiel und verfeinere deinen Schwung auf dem Golfsimulator und Putting Green in unserem Office.
• Open Bar – genieße Afterwork-Drinks auf unserer Dachterrasse mit bestem Blick auf die Alpen.

Über uns

Willkommen bei Vice Golf! Hier trifft Innovation auf Performance in der Welt des Golfsports. Mit unserer breiten Produktpalette, die sowohl erstklassige Golfbälle und modernste Schläger, als auch Bekleidung und Accessoires umfasst, begeistern wir Golfer jeden Levels. Seit der Gründung im Jahr 2012, hat sich Vice Golf rasch in den Märkte auf der ganzen Welt etabliert und überzeugt mit hochwertigen Produkten.