Customer Care Manager (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

Du bringst vielseitige Erfahrungen mit oder möchtest eine neue berufliche Chance ergreifen? Der Hair & Beauty Bereich begeistert Dich und Du hast Freude daran, Kunden (m/w/d) kompetent zu betreuen? Dann verstärke unser Customer Care Team und werde erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere B2B- und B2C-Kunden.
In dieser Rolle betreust Du sowohl Geschäftskunden (z. B. Handelspartner und Salons) als auch Endverbraucher und sorgst für eine professionelle, lösungsorientierte Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey.

Deine Aufgaben im Detail:

• Du bist erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Neu- und Bestandskunden im B2B- und B2C-Bereich und beantwortest allgemeine Anfragen zu unseren Marken wie invisibobble®, Urban Alchemy®, OLAPLEX® & Co.
• Du bearbeitest eingehende Tickets zuverlässig und serviceorientiert und stellst eine zeitnahe Rückmeldung sicher
• Du erfasst und pflegst Kundendaten sorgfältig und steuerst die zügige Bearbeitung für einen reibungslosen Bestellprozess
• Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest kundenorientierte Lösungen
• Du unterstützt unseren Außendienst im operativen Tagesgeschäft
• Du bereitest buchhaltungsrelevante Unterlagen vor (z. B. Rechnungsprüfung, Abstimmungen, Vorbereitungen für die Buchführung) und arbeitest eng mit der Finanzabteilung zusammen
• Du bist interne Schnittstelle und arbeitest abteilungsübergreifend mit Sales, Einkauf, Lagerlogistik, Brandmanagement, Buchhaltung und E-Commerce
• Du verantwortest Deinen Aufgabenbereich eigenständig und bringst Dich aktiv in zusätzliche Projekte ein
• Du repräsentierst als Stimme von New Flag unsere Markenwerte und stellst erstklassigen Kundenservice sicher

Das bringst Du mit

• 3 - 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Position
• Erfahrung im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden
• Freude an der Kundenkommunikation sowie ein verbindliches, professionelles und überzeugendes Auftreten – insbesondere am Telefon
• Eine strukturierte, präzise und zuverlässige Arbeitsweise, auch in stressigeren Phasen
• Organisationstalent und ein gutes Zahlenverständnis, insbesondere für vorbereitende buchhalterische Tätigkeiten
• Idealerweise bringst Du Erfahrung im Friseur- oder Hair & Beauty-Umfeld mit
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

• Verantwortung ab Tag eins: Arbeite mit einem kreativen, hochmotivierten Team an Themen am Puls der Zeit - hier gestaltest Du aktiv mit!
• Internationales Flair & Start-up Vibes: Agiles Arbeiten in einem globalen Umfeld mit echter "Du"-Kultur und flachen Hierarchien
• Dein Wachstum, Dein Weg: Bringe eigene Ideen ein und nutze Dein persönliches Entwicklungsbudget, um genau das zu lernen, was Dich weiterbringt
• Kein Tag wie der andere: Vielfältige, spannende Projekte in einem dynamischen, wachstumsstarken Unternehmen
• Innovationen zum Anfassen: Entdecke angesagte Trendprodukte zum Vorteilspreis - plus jede Menge Freebies
• Dein Wohlfühl Boost: Profitiere von starken Fitness-Deals, Fahrradleasing, Corporate Benefits und Rabatt bei unseren Partnerfriseuren
• Late Night im Office? Kein Problem - Dein Abendessen geht auf uns. Einfach bestellen und weitermachen, wenn’s mal länger dauert
• Deutschlandticket? Sharing is caring: Wir bezuschussen Dein Ticket für maximale Mobilität
• Work your way: Modern ausgestattetes Office im Herzen von München und Homeoffice inklusive

Dein Weg zu uns

Der Upload Deiner Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellungen dauert nur 2 Minuten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion und Weltanschauung, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Join us!

Wir freuen uns auf Dich!