Customer Success Manager (w/m/d) | bis 60.000€ Jahresgehalt | Startup | Vollzeit | München

Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns!

Ayunis (ehem. Locaboo) ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit über 800 Kunden (Städte, Gemeinde, Kommunen) in der DACH-Region.

Aber öffentlicher Sektor? Ist das nicht super-bürokratisch?

Das dachten wir zu Beginn auch. Doch der Sektor befindet sich stark im Wandel und du wirst bereits nach deinen ersten Gesprächen mit Kundinnen & Kunden merken, wie unglaublich offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind. Die Menschen dort sind einfach nur mega happy, dass sich bei der Digitalisierung endlich etwas tut.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du für einen Teil unserer mehr als 800 Bestandskunden in der DACH-Region verantwortlich. Als persönliche Ansprechperson besteht deine Aufgabe darin, Beziehungen zu unseren Kundinnen & Kunden aufzubauen und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen bei der Implementierung und Nutzung unserer Softwarelösung Locaboo behilflich zu sein.

Dabei hast du nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch das Wachstum im Blick: Du identifizierst gezielt Potenziale für Upselling & strategische Expansion innerhalb deiner Accounts.

Als Schnittstelle zwischen Sales, Marketing und Produkt bringst du wertvolle Einblicke aus der Kundenperspektive ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Plattform bei. Customer Success ist bei uns so viel mehr als nur Kundensupport.

Das sagt deine Kollegin

"Ich bin seit 9 Monaten hier und ehrlich? Ich hab in der Zeit mehr gelernt als in 2 Jahren Großkonzern. Und für mich der noch größere Unterschied: Hier macht's auch noch Spaß und ich hab das Gefühl, dass meine Arbeit tatsächlich etwas bewegt - nicht in irgendeiner Schublade verschwindet.
Was für mich der Game-Changer war: Ayunis hat mir die Türen in den Tech-Bereich geöffnet, eine Branche, die immer wichtiger wird. Ich kann hier eigene Ideen einbringen, Input geben, der tatsächlich umgesetzt wird und nicht nur Aufgaben abarbeiten. Ist manchmal herausfordernd, aber dafür nie langweilig."

Sofia Schepers - Customer Success Managerin

Aufgaben

• Nach Vertragsabschluss unseres Sales-Teams bist du persönlicher Ansprechperson und übernimmst von Anfang an Verantwortung für deine eigenen Kunden . Du baust mit ihnen langfristige Kundenbeziehungen durch persönliche Beratung auf.
• Du gestaltest aktiv die Expansion unserer Kundenbasis z.B. durch gezieltes Upselling z.B. von Add-Ons.
• Du schulst aufgeschlossene Verwaltungsangestellte zu den Funktionen und Möglichkeiten unserer Software Locaboo im Rahmen von Onboardings und Schulungen per Videocall.
• Du stehst deinen Kundinnen & Kunden bei Problemen oder Fragen primär per E-Mail, aber auch mal telefonisch zur Seite.
• Du analysierst Kundenfeedback und leitest proaktiv Verbesserungspotential für unsere Software ab. Dabei arbeitest du eng mit unserem Entwicklungs- und Produktteam zusammen.
• Du entwickelst neue Strategien & Prozesse , um die Kommunikation mit Kunden sowie die Zusammenarbeit in unserem fünfköpfigen Customer Success Team stetig zu optimieren.

Qualifikation

• Du hast mind. 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success - idealerweise in SaaS oder (Gov)Tech
• Du bist auffassungsstark, proaktiv und “machst” Dinge, wo andere erstmal reden .
• Du zeichnest dich durch deine positive Art, hohe Sozialkompetenz und herausragende Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Du bringst technische Affinität mit, insbesondere im Bereich Software/SaaS.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und hast Englischkenntnisse auf C1/C2 Niveau.
• Plus-Punkt: Du hast bereits mit Tools wie Zendesk, Hubspot, Jira, Notion, Slack, Loom, ChatGPT oder der Google Suite gearbeitet.

Benefits

• 💸 Bis 60.000€ Jahresgehalt
• 🎓 2.000€ Entwicklungsbudget pro Jahr zur freien Verfügung
• 🏝️ 30 Urlaubstage
• 🏋 Zugang zu über 10.000 Fitnesstudios & Sportangeboten mit dem EGYM Wellpass
• 🚅 Bezuschussung des Deutschlandtickets oder Tankgutschein
• 📈 Du hast die Möglichkeit in einem schnell wachsenden Startup mit 25+ Mitarbeitenden von Beginn an dabei zu sein und dieses aktiv mitzugestalten
• 📍 Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten sowie Workation im EU-Ausland
• 🛖 Neues Office in München mit voll ausgestatteter Küche, gemütlicher Lounge-Ecke und
• 🏊 einem 50 Meter langen Outdoor-Pool (!)
• 💻 Neueste technische Ausstattung (z.B. MacBook )
• 🎉 Regelmäßige Team-Events & Off-Sites
• 🧘‍♂️ 2 kostenlose Yoga- oder Atemübungen -Sessions pro Monat

🤗 Kein perfektes Profil? Kein Problem!

Wir wissen, dass niemand alles kann. Wenn du neugierig bist, Lust am Lernen hast und Dinge voranbringen möchtest, wollen wir dich kennenlernen.

Lass uns einfach wissen, wer du bist - Lebenslauf oder LinkedIn-Profil reicht. Kein Bewerbungsepos nötig.

⚡ Wir geben Gas. Genau wie du.

Niemand wartet gerne. Deshalb haben wir unseren Bewerbungsprozess so schlank wie möglich gehalten. Wir schätzen deine Zeit und melden uns nach deiner Bewerbung in der Regel innerhalb von einem Werktag bei dir zurück. Unser persönlicher Bestwert von der Bewerbung bis zum unterschriebenen Vertrag liegt bei 3 Tagen. Wir sind bereit, wenn du es bist. Lass uns also keine Zeit verlieren!