Customer Success Manager - SaaS (w/m/d)

sqanit ist die führende Service-Management-Plattform, die After-Sales und Assetmanagement neu definiert – ein echtes „CRM für Produkte“. Wir verbinden Marken direkt mit ihren Endkunden über digitale Zwillinge, kontextbasierte Self-Services, AR-Support und nahtloses Ticketing. Unsere Lösung ist live bei Fortune-500-Konzernen in den USA und Europa, mit Schwerpunkt auf MedTech.

Hinter sqanit steht Christian Hieronimi – Serial Founder mit zwei erfolgreichen Exits und Track Record als Investor in Healthcare- und Deep-Tech.

Wir bauen ein globales Category Leader-Produkt, das Millionen physischer Produkte digital macht und den Digital Product Passport (DPP) zur Realität werden lässt.

Kurz: High-Impact B2B SaaS, echte Enterprise-Traction, ambitioniertes Team und die Geschwindigkeit eines Scale-ups.

Aufgaben

Kunden-Enablement & Onboarding

• Durchführung von Schulungen, Workshops und Produkt-Demos
• Unterstützung bei der Implementierung und Einführung von sqanit
• Begleitung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele mit unserer Lösung

Kundenentwicklung & Expansion

• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Durchführung von regelmäßigen Business Reviews mit Kunden
• Strategische Beratung zur Weiterentwicklung des Setups

Schnittstelle & Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit Sales, Produkt und Tech – du verstehst die Anforderungen des Kunden und übersetzt sie intern
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Vertriebs- und Kundenstrategien

Technischer Support (2nd-Level)

• Unterstützung bei technischen Fragen und tiefergehenden Anforderungen
• Nutzung von Tools wie Postman zur Analyse von API-Integrationen oder Systemverhalten
• Koordination mit dem Tech-Team zur Lösung komplexerer Themen

Qualifikation

Erfahrung & Qualifikation

• 2+ Jahre Erfahrung im SaaS-Umfeld – z. B. in Customer Success, Sales, Pre-Sales oder Business Development
• Technisches Verständnis (z. B. API-Konzepte, Datenstrukturen)
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und interdisziplinären Teams

Persönlichkeit & Arbeitsweise

• Starke Kundenorientierung mit Beratungskompetenz
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke auf Augenhöhe - intern wie extern

Nice-to-Have

• Erfahrung mit Tools wie Postman, Jira, HubSpot oder Salesforce
• Grundkenntnisse in Programmiersprachen wie Python oder JavaScript
• Verständnis für SaaS-Architekturen und digitale Workflows

Benefits

• Wir arbeiten grundsätzlich mit unbefristeten Arbeitsverträgen, da wir von einer langfristigen Partnerschaft mit Dir ausgehen. Individuelle Karriere-Pathways zeigen Dir den Weg in unsere gemeinsame Zukunft.
• Ein modernes und komfortables Büro, im Herzen von München
• Ein internationales, hilfsbereites, hoch motiviertes und agiles Team
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und beste Karriereperspektiven.
• Natürlich kostenloser Kaffee und Tee - um Dir den Arbeitsalltag zu versüßen
• Vielfältige Mittagsessensmöglichkeiten in der Umgebung, Restaurants, Supermärkte, etc.
• Konstruktiver Austausch und Anbindung mit den Schwesterunternehmen, CONVIEN GmbH (CO2 Reduktion) und ONCARE GmbH (Gesundheits-Plattform)

Trage zur Transformation der Servicedienstleistung bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft!

Werde Teil der sqanit GmbH und bewirb dich noch heute mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf dich!

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