Senior Customer Support Engineer / Technical Lead Support (w/m/d)

Senior Customer Support Engineer / Technical Lead Support (w/m/d)

München / Nürnberg – Hybrid, bis zu 4 Tage Homeoffice, 60.000 € – 72.000 €

Du willst nicht nur Tickets schließen, sondern Support-Strukturen nachhaltig verbessern – und dabei die technische Tiefe behalten, die dir Spaß macht?

Hier geht es nicht um Titel, sondern um jemanden, der technisch sattelfest ist, Ownership übernimmt und Lust hat, Support von der Pike auf neu aufzustellen – mit der Perspektive, in 1–2 Jahren in eine Führungsrolle zu wachsen.

Unser Kunde

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Healthcare-IT-Bereich mit Fokus auf medizinische Bilddatenverwaltung und PACS-Lösungen für Kliniken und Praxen. Hier wird nicht verwaltet, hier wird gearbeitet – mit einem jungen, motivierten Team, klaren Strukturen und dem Anspruch, echte Impact-Lösungen zu liefern.

Warum dieser Job dich abholt

• Du willst technische Verantwortung für ein Team, nicht nur für deinen eigenen Schreibtisch
• Du hast keine Lust auf starre Hierarchien, sondern willst Gestaltungsspielraum
• Du suchst ein Umfeld, das innovativ ist und trotzdem Sicherheit bietet
• Du willst ernst genommen werden für das, was du technisch kannst – und in 1–2 Jahren auch menschlich führen
• Du willst bis zu 4 Tage die Woche von zu Hause arbeiten – mit Bezug zu München oder Nürnberg für gelegentliche Büro-Tage

AUFGABEN

• Du bist die erste technische Anlaufstelle für PACS-Anwender und IT-Teams (1st- und 2nd-Level-Support)
• Du löst technische Incidents auf Cloud-, Archiv- und Front-End-Server-Ebene – nicht nur eskalierst, sondern löst
• Du führst Root-Cause-Analysen durch und koordinierst nachhaltige Lösungen quer durch die Abteilungen – statt Symptoms zu bekämpfen, behebst du Ursachen
• Du überwachst Services auf internen und Kundensystemen und managst Eskalationen für Key Accounts
• Du treibst die kontinuierliche Verbesserung von Support- und Operations-Prozessen voran – Prozesse formen, nicht nur ausführen
• Du pflegst Systemdokumentation und den internen Knowledge-Hub – Wissen teilen, nicht horten
• Du priorisierst Aufgaben, steuerst Ressourcen und nimmst funktional Führung wahr – formale Führungserfahrung ist kein Muss, Ownership ist es

QUALIFIKATION

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium – Titel ist sekundär, Erfahrung zählt
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport (1st & 2nd Level) in komplexen IT-Umgebungen
• Nachweisbare technische Seniorität – du beherrschst PACS, DICOM, HL7, IHE sicher, das ist kein Lernstoff mehr
• Windows Server & SQL-Datenbanken beherrschst du im Schlaf – Konfiguration, Troubleshooting, Performance
• Du denkst in nachhaltigen Lösungen, nicht in Quick Fixes – Root-Cause-Analyse ist Standard, nicht Ausnahme
• Du übernimmst Ownership über Prozesse und Team-Strukturen, auch ohne formellen Führungstitel – und hast die Ambition, in 1–2 Jahren in eine Teamlead-Rolle zu wachsen
• Deutsch C1 – du kommunizierst souverän mit Klinik-IT-Teams und Ärzten auf Augenhöhe
• Englisch B2 – internationale Dokumentation und Kollegen sind kein Problem
• Proaktiver, serviceorientierter Kommunikator – du gehst auf Menschen zu, bevor sie dich suchen
• Remote innerhalb Deutschlands möglich, aber Bezug zu München oder Nürnberg für gelegentliche Büro-Tage

Was hier nicht funktioniert

• Reine Theorie ohne jahrelange praktische Support-Erfahrung in komplexen IT-Umgebungen
• Kandidaten, die nur Tickets abgearbeitet haben, ohne je Prozesse verbessert oder Strukturen geschaffen zu haben
• Kandidaten, die bei wiederkehrenden Issues nur Symptoms bekämpfen, statt nachhaltige Lösungen zu etablieren
• Unsichere Kommunikation auf Deutsch – du musst mit Klinik-IT-Teams und Ärzten auf Augenhöhe sprechen
• Menschen, die auf klare Anweisungen warten, statt Dinge selbst voranzutreiben und zu strukturieren
• Wer PACS, DICOM oder HL7 nicht sicher beherrscht – hier ist keine Einarbeitungszeit für Grundlagen
• Kandidaten, die keine Ambition haben, in 1–2 Jahren in eine Führungsrolle zu wachsen – wir investieren in dich, du investierst in dich

BENEFITS

Deine Benefits

• Sicherheit: Unbefristeter Vertrag in einem krisensicheren, etablierten Unternehmen
• Flexibilität: Bis zu 4 Tage Homeoffice pro Woche, 30 Tage Urlaub, Option auf 32 Std.
• Gestaltungsspielraum: Große Freiheit, Prozesse und Strukturen selbst mitaufzubauen
• Wachstum: Perspektive, in 1–2 Jahren in eine Teamlead-Rolle zu wachsen – wir fördern, du lieferst
• Team: Jung, motiviert, ohne steifen Konzern-Korsett
• Impact: Du arbeitest an einem Produkt, das im Gesundheitswesen wirklich etwas bewegt
• Weiterentwicklung: Fachlich sinnvoll, ohne Pflichtseminar-Charakter

Was diese Rolle besonders macht

• Du baust Support-Strukturen nachhaltig mit auf, nicht nur Tickets ab – und wächst dabei in eine Führungsrolle
• Du arbeitest direkt mit dem Head of Operations zusammen, ohne lästige Zwischenebenen
• Du hast Einfluss auf Qualität und Struktur – mit echter Verantwortung und Wachstumsperspektive
• Dein Produkt hilft Ärzten und Patienten – das ist kein beliebiges Software-Tool

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann bewirb dich jetzt als Senior Customer Support Engineer / Technical Lead Support (w/m/d).

Egal ob dein aktueller Titel IT-Support-Lead, Technical Support Manager, PACS-Administrator, Application Support Specialist, IT-Operations-Lead oder Senior Support Engineer heißt:

Entscheidend ist hier nicht dein Titel. Entscheidend ist, ob du technisch tief genug drinsteckst, Ownership übernimmst und Lust hast, etwas Eigenes aufzubauen – mit der Perspektive, in 1–2 Jahren auch Menschen zu führen.

Noch Fragen?

08106 – 39 80 370