IT Kundenbetreuer 1st & 2nd Level Support (all genders)

Gegründet im Jahr 2002 und mit Standorten in München und Lissabon, sind wir ein dynamisches Team mit rund 50 Mitarbeitenden. Unsere Expertise liegt in der Spezialisierung auf Standardsoftware, kombiniert mit branchenspezifischer Beratungskompetenz und automatisierten Prozessen. Unser klares Ziel ist es, die Krankenversicherer und Beihilfestellen zu stärken. Das erreichen wir durch die Bereitstellung einer umfassenden Palette standardisierter IT-Produkte, die dazu beitragen, Komplexität mithilfe nahtloser Standards aufzulösen. GLOBAL SIDE erleichtert die Zusammenarbeit, fördert Innovationen und liefert wertorientierte Lösungen. Unser Fokus liegt darauf, die Qualität, Effizienz und Zugänglichkeit der Gesundheitsversorgung nachhaltig zu verbessern.

Aufgaben

Deine Rolle als IT-Support umfasst die Bereitstellung technischer Unterstützung, die Lösung von Software- und Hardwareproblemen sowie die Wartung von Systemen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Du hilfst den Benutzern bei ihren technischen Problemen und sorgst für minimale Ausfallzeiten.

• Analyse und Support bei Softwareproblemen unserer Kunden.
• Hilfe bei IT-Fragen und Problemen der Benutzer.
• Installation und Pflege von Software.
• Identifikation und Behebung technischer Fehler.
• Erfassung, Verwaltung und Koordination von Support-Anfragen.
• Bearbeitung von fachlichen Fragen unserer Kunden.
• Training der Benutzer im Umgang mit unseren Software-Produkten.
• Konzeption und Durchführung von fachlichen Workshops, sowohl vor Ort als auch virtuell.
• Support unseres Consulting-Teams.
• Koordination unserer Release-Auslieferungen.
• Verantwortung für betriebliche Prozesse.
• Unterstützung von Software-Test.

Qualifikation

Ein respektvoller Umgang mit Kollegen ist Dir ebenso wichtig, wie ein Wertesystem. Du bist eine humorvolle Persönlichkeit, der es wichtig ist, den Team-Spirit zu fördern und zu leben.

Du lebst und liebst IT, hast Lust, etwas zu bewegen und verfügst über ein/e:

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Informationsmanagement bzw. als Fachinformatiker/-in, idealerweise im einem Fintec-Unternehmen, eine Bank bzw. Versicherung.
• Mehrere Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support.
• Hohe Eigenmotivation sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Spaß am Tüfteln und beim Finden neuer Lösungen.
• Kommunikationsstärke und Teamgeist.
• Hervorragende Kenntnisse in MS Office und anderen relevanten Softwareanwendungen.
• Deutschkenntnisse mindestens Niveau C1, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie eine hohe Lösungsorientierung.

Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit hybrider Organisation
• Top moderne technische Ausstattung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Dienstrad-Leasing
• Deutschland-Ticket
• Personalisiertes Ausbildungsbudget: Für Dein berufliches Wachstum
• Regelmäßige Team-Events mit Spaßfaktor
• Jährliche Unternehmenstage an der Algarve in Portugal
• Jährlicher Team-Wiesn-Besuch
• Logisch: Obst, Getränke, Kaffee

In unserer offenen und einladenden Kultur stehen Deine Stärken im Mittelpunkt. Wir glauben daran, dass die besten Jobs diejenigen sind, an denen Du persönlich wachsen kannst, die auf Deinen einzigartigen Fähigkeiten basieren und Dir tagtäglich Freude bereiten. Bei uns genießt Du die Freiheiten und die dynamische Atmosphäre eines Start-up-Unternehmens, während Du gleichzeitig von unserem tiefgehenden Fachwissen und einem seit 2002 stetig wachsenden, treuen Kundenstamm profitierst. Deine kreative Freiheit ist uns wichtig, denn wir sind fest überzeugt, dass sie der Schlüssel zu herausragenden Ergebnissen ist.