Team Lead Operations & Customer Support - B2C (m/w/d)

Du brennst darauf, den Bereich B2C Operations bei EGYM Wellpass weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu führen? Als Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C verantwortest Du die operative und strategische Steuerung unseres Mitglieder-Supports und der Verwaltung. Du bist nicht nur ein Vorbild für erstklassigen Service und unterstützt bei Eskalationsthemen, sondern auch strategische*r Gestalter*in: Du optimierst unsere Prozesslandschaft und sorgst dafür, dass unser Team hocheffizient mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen skaliert. Bewirb Dich jetzt und starte bei uns am Standort in München!Dein tägliches WorkoutTeamführung & Kultur: Du führst und förderst dein Team (6-7 FTEs) auf Augenhöhe. Du schaffst Raum für eine offene Feedback- und Fehlerkultur, setzt klare Prioritäten und begleitest deine Teammitglieder durch regelmäßiges Coaching in ihrer persönlichen EntwicklungKundenorientierung: Du richtest deine operativen Prioritäten klar am Mehrwert für unsere Mitglieder aus und sorgst dafür, dass unser Support-Standard auf höchstem Niveau ist und bleibtProzessoptimierung und Skalierbarkeit: Du spürst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen auf, siehst KI gezielt als mögliche Lösungsoption und treibst so unsere Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit voran.Strategie & Projekte: Du übersetzt globale OKRs in konkrete Team-Tasks, triffst strategische Entscheidungen und sicherst die operative Zielerreichung für deinen BereichData-Driven Support: Du steuerst unseren Kundenservice über zentrale Support-Kennzahlen (z. B. CSAT, FRT, Resolution Time, SLA-Einhaltung). Auf Basis deiner Datenanalysen leitest du gezielte Maßnahmen ab, um die Servicequalität und Mitgliederzufriedenheit kontinuierlich zu steigernStakeholdermanagement: Du vertrittst die Perspektive unserer Mitglieder im gesamten Unternehmen – insbesondere gegenüber Produkt, Marketing und Accounting. Der kontinuierliche Austausch in der lokalen sowie globalen Operations Leadership-Runde ist dabei für dich essentiell, um kundenrelevante Themen nahtlos umzusetzenDein Fitness LevelErfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise, mit der Du Teams motivierst und zur effizienten Zielerreichung inspirierstStrategischer Weitblick: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus und kannst komplexe Projekte und Initiativen planen und umsetzenAnalytik & Tools: Du liebst Daten und KPIs. Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Systemen wie Intercom, sowie KI Lösungen zur Optimierung von ArbeitsabläufenMacher-Mentalität: Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und liebst es, Prozesse effizienter zu gestaltenKommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich sicher im interdisziplinären SchnittstellenmanagementDein Trainingsziel für Deine ersten 6 MonateTeamverantwortung: Du hast die volle Verantwortung für das B2C-Team übernommen und eine klare Vertrauensbasis geschaffenProzessverständnis & Optimierung: Du hast erste Initiativen zur Optimierung und Steigerung der Mitgliederzufriedenheit erfolgreich identifiziert und umgesetztStakeholdermanagement: Du hast Dich als feste*r Sparringspartner*in für deine Schlüsselstakeholder etabliert und agierst als geschätzte Instanz für alle Themen rund um unsere MitgliederUnser TrainingsequipmentUnternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebtFitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM GerätenMentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsenWork-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides ArbeitsmodellFlex Budget: Nutze 60 pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und EssenszuschussBenefitportal: Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis FreizeitBike Leasing über Lease a Bike: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot, um aktiv zu bleiben, sei es auf dem Arbeitsweg oder in Deiner FreizeitBetriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen AltersvorsorgeKaffee & Obst: Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der MittagspauseContact InformationBitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1883 hoch.Kontaktperson: Jana FakeschFür weitere Informationen: About EGYMWarning regarding phishing emails: Please be aware that all official EGYM recruitment communication is sent exclusively from [email protected]. If you receive a suspicious message from any other domain, please ignore it and do not share personal information if in doubt.EGYM is a global fitness technology leader, providing fitness and health facilities with intelligent workout solutions. EGYM makes exercising smarter and more efficient with its comprehensive suite of connected gym equipment and digital products that integrate seamlessly with 3rd-party-hard- and software. The result is a fully connected training experience that drives measurable business and health outcomes on and off the training floor.EGYM also offers subscription-based corporate fitness- and wellness solutions built on a combination of gym-access and EGYM fitness programs that directly target costly chronic conditions and boost employee health, leading to higher productivity and well-being. EGYM's global headquarters are in Munich, Germany, with North American offices in Denver, Colorado.EGYM is an equal opportunity employer. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs, regardless of race, gender, religion, sexual orientation, age or any other aspect of an individual's identity.LocationMunichEmployment TypeFull timeLocation TypeHybridDepartmentCustomer Operations