Augenoptiker/meister als Customer Success Manager (m/w/d) / Remote Hamburg oder Norddeutschland

Unser Customer-Success-Team ist das Rückgrat von Ocumeda. Hier läuft alles zusammen: Partneroptiker, Patient:innen, Prozesse und Qualität. Du sorgst dafür, dass unsere telemedizinische Lösung im Alltag der Filialen wirklich funktioniert – und mit unserem Wachstum Schritt hält.

Aufgaben

• Du schulst und begleitest unsere Partneroptiker:innen dabei, unsere telemedizinische Dienstleistung sicher, effizient und qualitativ hochwertig im Filialalltag einzusetzen
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Partner vor Ort und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf – auf Augenhöhe und mit echtem Verständnis für den Ladenalltag
• Du übernimmst Performance-Verantwortung: Wenn Screenings oder Abläufe nicht optimal laufen, analysierst du gemeinsam mit unseren Partnern (z. B. Fielmann) die Ursachen und leitest konkrete Maßnahmen ein – von Trainings bis Prozessanpassungen
• Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer operativen Prozesse, damit Qualität auch bei Scale nicht verloren geht
• Du übernimmst eigene Projekte mit klarer Verantwortung und bringst sie selbstständig zum Erfolg
• Du bist die Schnittstelle zwischen Optiker:in und Patient:in – von strukturiertem Support bis zur telefonischen Klärung kritischer Fälle

Qualifikation

• Du bist Augenoptiker:in oder Augenoptikermeister:in – idealerweise mit Einblicken in die Augenheilkunde
• Du kennst den Filialalltag aus eigener Erfahrung und weißt, wie man mit Optiker:innen pragmatisch und lösungsorientiert kommuniziert
• Du hast Lust auf eine Außendienstrolle mit Verantwortung (ca. 35% Reisetätigkeit), den Rest arbeitest du flexibel remote
• Du willst etwas verändern, suchst Sinn in deiner Arbeit und packst Themen eigenständig an
• Du bist kommunikativ, verlässlich und fühlst dich wohl im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern (Optiker:innen, Ärzt:innen,…)
• Du sprichst fließend Deutsch, Englisch ist ein Plus
• Du besitzt einen Führerschein
• Dein Wohnort liegt idealerweise in Norddeutschland (z. B. Hamburg, Bremen, Umgebung)

Benefits

• Sinnstiftende Arbeit mit Wirkung

Mitarbeit an einer der führenden Teleophthalmologie-Plattformen in Zentraleuropa, die den Zugang zur augenärztlichen Versorgung nachhaltig verbessert.

• Stabiles Wachstum & bewährtes Geschäftsmodell

Etabliertes B2B2C-Modell mit über 780 Partner-Optikerstandorten und 320.000+ durchgeführten Screenings.

• Interdisziplinäres Arbeitsumfeld

Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus Augenoptik, Augenheilkunde, Software- & KI-Entwicklung sowie Strategieberatung.

• Gestaltungsspielraum & Verantwortung

Eigenverantwortliches Arbeiten, abwechslungsreiche Aufgaben und echte Möglichkeiten, Themen aktiv mitzugestalten.

• Feedback- & Entwicklungskultur

Regelmäßiges, konstruktives Feedback und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

• Individuelles Development Budget

Persönliches Weiterbildungsbudget, das du flexibel für Trainings, Kurse, Konferenzen oder fachliche Weiterentwicklung nutzen kannst.

• Flexible Arbeitsmodelle

Flexible Arbeitszeiten (Montag–Freitag) sowie die Möglichkeit, remote bzw. aus dem Homeoffice zu arbeiten.

• Wellbeing & Mental Health

Maximaler Zuschuss zur Wellpass-Mitgliedschaft.

• Zusammenarbeit & Teamkultur

Internationales Team mit starker Zusammenarbeit und regelmäßigen gemeinsamen Teamevents – von Oktoberfest bis Hüttenwochenende, Social Days und Weihnachtsfeier.

• Attraktive Vergütung

Kompetitives Gehalt entsprechend deiner Rolle und Erfahrung.

Ocumeda ist ein Teleophthalmologie-Scale-up, das niederschwellige Augen-Check-Ups in Zusammenarbeit mit Optikern anbietet.

Wir verhindern Sehverlust und Erblindung durch einfache und schnelle Augen-Check-Ups. Durch unsere hochstandardisierte teleophthalmologische Auswertung bieten wir bestmögliche medizinische Qualität - unabhängig vom Ort.

Auf unser Team sind wir besonders stolz . Wir sind interdisziplinär mit höchstem medizinischem Anspruch. Gemeinsam arbeiten wir an unserer Vision, unnötige Erblindungen zu vermeiden. Dir ist eine sinnstiftende Arbeit in einem interdisziplinären Team wichtig? Wir freuen uns von dir zu hören.