Mitarbeiter (w/m/d) Kundenmanagement
- Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Energieversorger und -dienstleister
- Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde Aufgaben
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Moderne IT-Infrastruktur
- Gute Verkehrsanbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmenparkplätze
Unsere Benefits sind u. a.:
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub sowie am 24.12. und 31.12. frei
- EGYM Wellpass
- JobRad
- Deutschlandticket
- EAP-Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
- Kantine
In dieser Position sind Sie im Bereich Individualkunden für die Kundenbetreuung und Stammdatenpflege ab Vertragsabschluss bzw. -verlängerung verantwortlich. Sie übernehmen hierbei eine Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Fachbereichen. Ihre Hauptaufgaben sind hierbei insbesondere:
- Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen innerhalb unserer Servicezeiten
- Pflege und Erfassung vertrags- und abrechnungsrelevanter Kundendaten
- Abwicklung von Kundenwechseln, Ummeldungen und Umzügen
- Klärung von Zahlungsrückständen
- Vor- und Nachbereitung von Abrechnungen
- Erstellung von Auswertungen zur Qualitätssicherung
- Mitarbeit in Projekten und Unterstützung im IT-Anforderungsmanagement, z. B. durch Testdurchführungen
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit erster Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise innerhalb der Energiewirtschaft
- Sie kommunizieren kundenorientiert über alle Kommunikationswege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
- Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbstverständlich – Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
- Sie verstehen es, auch komplexe Situationen konstruktiv zu begleiten
- Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
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