Leiter Schaden Reiseversicherungen inkl. Krankenversicherung/medizinische Assistance (w|m|d)

Ihre Aufgaben

Hauptziel der Funktion:

Sie tragen die komplette Verantwortung für den Bereich Schaden Reiseversicherungen inkl. Krankenversicherung/medizinische Assistance sowie Unfallversicherung und sind verantwortlich für den weiteren Auf- und Umbau sowie die Strukturierung und Steuerung der Schaden-Organisation (Schwerpunkt Schadenregulierung) und die Steuerung der externen Regulierungs-Dienstleister.

Im Fokus steht die Steigerung der Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung von Effektivität und Effizienz sowie die aktive Begleitung von Changeprozessen im Schadenbereich.

Als Bereichsleiter/in sind Sie der Ressortleitung Versicherung Schadenregulierung unterstellt.

• Sie übernehmen die verantwortungsvolle Führung von 5 Fachbereichsleitern sowie insgesamt ca. 60 Mitarbeitenden am Standort München.
• Sie tragen die Verantwortung für den gesamten Schadenregulierungsprozess inkl. Regressierung, Reservierung/Schadenrückstellungen und Qualitätssicherung der vorgelagerten Einheiten, Qualitätssicherung der Dienstleister und sowie Sicherstellung der Leistungsfähigkeit in Zusammenarbeit mit den weiteren Schadenressorts.
• Darüber hinaus sind Sie für die Entwicklung und Anwendung von Hochlastkonzepten und einer übergreifenden Strategie zur Schadenverhütung zuständig sowie für Maßnahmen/Prozessen, die zur Vermeidung von Schäden oder zu einer standardisierten Verarbeitung führen können (z.B. Steuerung in Online-Kanäle).
• Ausserdem tragen Sie die Verantwortung für die Entwicklung der Regressstrategie im Ressort und der umfassenden Umsetzung sowie Verantwortlich für Strategie, Maßnahmenentwicklung und Umsetzung zur Bekämpfung von Versicherungsbetrug und für die Entscheidungen über rechtliche Schritte und gerichtliches Vorgehen, Vertretung der Gesellschaft in Klage-/ Gerichtsverfahren mit Bezug auf die Schadenbearbeitung.
• Sie stellen die hohen Unternehmens-Qualitätsstandards gegenüber Mitgliedern und Kunden sicher, unter anderem zählt hierzu die Einhaltung der vereinbarten Servicelevel in der Schadenfallbearbeitung und Telefonie, der unternehmensübergreifenden Strategie und der versicherungsspezifischen Strategie, sowie die Entwicklung etwaiger neuer Servicelevel und den dazugehörigen Kennzahlen.
• Sie steuern die Konzeption, Weiterentwicklung und Entscheidung über Maßnahmen im Rahmen der Digitalisierung und digitalen Schadenkommunikation (Online-Schadenmeldungen, Schadentracking, etc.). Sie verantworten die Digitalisierung und Automatisierung des Schadenprozesses (Gesundheit) mit Schwerpunkt Mitgliedererlebnis und Effizienz.
• Die Mitwirkung bei der Weiter- und Neuentwicklung von Versicherungsprodukten, Serviceleistungen und den Assistancedienstleistungen sowie Joint Venture Modellen zählt ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich.
• Die Überprüfung und Optimierung bzw. Weiterentwicklung aller ressorteigenen und ausgelagerten Prozesse, Aufgaben und Tätigkeiten inkl. Abstimmung mit anderen Ressorts bzw. den vor- und nachgelagerten Prozessverantwortlichen (z.B. Inputmanagement) zählen ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften idealerweise zum Versicherungs-fachwirt/Versicherungsbetriebswirt/Betriebswirt oder einem vergleichbaren Studiengang oder einschlägige vergleichbare Qualifikation.
• Sie überzeugen durch langjährige Erfahrung als Führungskraft (auch von Führungskräften) im Schadenbereich Krankenversicherung oder medizinische Assistance mit prozessorientierter und pragmatischer Vorgehensweise auf Basis operativer Schadenerfahrungen.
• Ihre sehr guten Kenntnisse in der Schadensteuerung nach Kennzahlen, der Steuerung nach Last und in der Steuerung von Dienstleistern zeichnen Sie aus.
• Die Erfahrung im Schadencontrolling/Portfolioanalyse zur Unterstützung der Weiterentwicklung von Produkten und die Erfahrung in der Leitung von Projekten – unter anderem mit Schwerpunkt Digitalisierung und Effizienzsteigerung qualifizieren Sie für die Position.
• Darüber hinaus verfügen Sie über Expertise im internationalen Schadenmanagement und in der Schadenkostensteuerung.
• Sie können nachweisbare Erfolge bei Verhandlungen mit Dienstleistern, Krankenhäusern (international) Outsourcing-Partnern, Cost-Containment-Partnern, Auftraggebern und Großkunden vorweisen.
• Außerdem bringen Sie fundiertes Knowhow in der Betrugsvermeidung, Betrugserkennung und Betrugsbearbeitung, Regressierung und in der Zusammenarbeit mit Schadensteuerern / Branchen-Netzwerken mit.
• Sie überzeugen durch gute Kenntnisse von Branchen-Netzwerken, Erfahrung und Verständnis mit technischen Schadensystemen und Umsetzungsvorgehen.
• Ergänzend punkten Sie mit Ihrer Erfahrung in Transformationsprozessen von Mitarbeitern und Führungskräften (Changemanagement).
• Gute MS Office Kenntnisse, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

Attraktive Vergütung

Beim ADAC findet u.a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem honorieren wir besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter über ein Prämiensystem. Dazu wird in Mitarbeitergesprächen jedes Jahr eine individuelle Zielvereinbarung mit Ihnen getroffen. Des Weiteren bieten wir Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.

Hybrides Arbeiten

Ihr Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein – wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und das hybride Arbeiten eingeführt. Abhängig von Ihrer individuellen Tätigkeit bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands grundsätzlich die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten. Sie haben die Wahl, ob Sie bis zu 50 % Ihrer Arbeitszeit außerhalb des Büros einbringen wollen.

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meistern Sie diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln.

Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen

Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen.

Verkehrsgünstige Lage

Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen – unsere Geschäftsstellen sind mit dem Auto, dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

MVV Abo Job

Neben dem Deutschlandticket Job bietet der ADAC in Kooperation mit der Deutschen Bahn auch weiterhin das MVV Abo Job an. Damit kommst du auch in deiner Freizeit immer ans Ziel. Mit dem Ticket ABO JOB haben wir ein Ticket, welches speziell für Unternehmen entwickelt wurde und dir besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bietet.

Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.