Consultant Customer Experience (all genders)

Willkommen bei The Marcom Engine, wo Neugierde, Kreativität, Teamgeist, Verantwortungsgefühl und Mut die Grundpfeiler unserer Arbeitskultur bilden. Als treibende Kraft hinter einem weltweit führenden Automobilhersteller gestalten wir datenbasiertes Marketing für 26 Länder. In einer sich ständig verändernden Marketingwelt inspirieren wir durch integrierte Marken-, Marketing- und Technologiedienstleistungen. Unser Ansatz ist offen und forschend, immer bereit, Grenzen auszuloten und neue Standards zu setzen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Consultant Customer Experience (all genders) in Vollzeit.

Was dich bei uns erwartet:

• Verantwortung für Customer-Experience (CX) und Customer‑Journey (CJ) -Projekte mit internationalen Automotive‑Kunden – von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung
• Eigenständige Analyse und Bewertung relevanter Touchpoints zur Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey
• Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen auf Basis quantitativer und qualitativer Daten, Kundenfeedback, Verhaltensanalysen und Performance‑Metriken
• Planung, Umsetzung und Qualitätssicherung von CJ‑Initiativen inklusive Steuerung, Monitoring und Erfolgsmessung
• Strategische Markt‑, Trend‑ und Wettbewerbsanalysen zur Entwicklung zukunftsorientierter CX‑Strategien und innovativer Experience‑Konzepte
• Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Produkt und Channel-Verantwortlichen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg
• Weiterentwicklung von Segmentierungs‑, Targeting‑ und Personalisierungsansätzen zur differenzierten, relevanten und skalierbaren Kundenansprache
• Strategischer Einsatz moderner CX‑Methoden und ‑Technologien (z. B. Journey Mapping, Advanced Analytics, KI‑gestützte Lösungen) zur nachhaltigen Wertschöpfung
• Strukturierte Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen, Insights und Entscheidungsgrundlagen für Management‑ und Steering‑Gremien
• Proaktives Identifizieren kritischer Pain Points sowie Entwicklung von Lösungs‑ und Transformationsansätzen mit messbarem Business‑ und CX‑Impact

Was wir von dir erwarten:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor‑ oder Masterstudium in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
• Nachweisbare Berufserfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer‑Experience‑ oder Customer‑Journey‑Strategien, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle
• Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Daten sicher auszuwerten und fundierte Empfehlungen abzuleiten
• Überzeugende Kommunikations- und Stakeholder‑Skills, um Teams zu beraten, mitzunehmen und Entscheidungen zu steuern
• Routine im Arbeiten in dynamischen, abwechslungsreichen Projektumfeldern, inklusive Priorisierung und paralleler Steuerung mehrerer Themen
• Sicherer Umgang mit CX‑Management‑Tools und relevanten Technologien, von CRM über Journey Mapping bis Analytics
• Kreativität und Innovationsfreude, um neue Ansätze zur Verbesserung des Erlebnisses zu entwickeln
• Ausgeprägte Nutzer‑ und Serviceorientierung, kombiniert mit einem tiefen Verständnis für Erwartungen und Anforderungen entlang der Journey
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, für eine souveräne Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
• Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.