Spezialist Knowledge Management (w/m/d)
Möchten Sie bei unserem namhaften Kunden BMW in München arbeiten?
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Es erwartet Sie eine spannende und interessante Position.
Das bieten wir Ihnen
- 30 Tage Urlaub
- Work-Life-Integration
- Attraktives Arbeitsumfeld
- Zahlreiche Mitarbeiter Benefits
- Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Hauseigene Kantine zu BMW-Mitarbeiter Konditionen
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Ihre Aufgaben
- Sie analysieren die Nutzungsintensität und -qualität des Knowledge in den verschiedenen digitalen Kanälen.
- Sie werten Feedback von Kunden und CIC Agenten zu dem bereitgestellten Knowledge aus und leiten Handlungsempfehlungen für die Redaktionsarbeit ab.
- Sie leiten Handlungsempfehlungen für die Arbeit in den Märkten ab und vertreten diese gegenüber den Marktverantwortlichen.
- Sie koordinieren das virtual Pooling verschiedener Contentquellen im BMW / MINI AI Assistant zwischen Märkten und IT Fachstellen.
Ihr Profil
- Studienabschluss in BWL, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Interesse und Begeisterungsfähigkeit für Funktionalitäten und Services auch im Detail.
- Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten.
- Leidenschaft für Customer Experience und digitale Kommunikation.
- Erfahrung im Bereich IT Projekte sowie App & Web Interaktionsmanagement, künstlicher Intelligenz und Datenbanken.
- Kommunikationsstärke für die gute Zusammenarbeit mit dem Redaktionsteam und den weltweiten Marktvertreten.
- Erfahrung in der Arbeit mit Customer Interaction Centers ist wünschenswert.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Interessiert?
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Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.Empfohlene Jobs
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