(Senior) CRM Manager (m/w/d)

StellenbeschreibungAls (Senior) CRM Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der strategischen und operativen Weiterentwicklung unserer Gästekommunikation. Gemeinsam mit internen Teams sowie externen Dienstleistern sorgst du für eine relevante, personalisierte und kanalübergreifende Ansprache entlang des gesamten Customer Lifecycles – immer mit dem Ziel, die Beziehung zum Gast zu stärken und messbar Loyalität, Umsatz und Retention zu steigern.Du verantwortest die Strategie, das Set-up und das Monitoring unserer CRM-Automationen, von der Welcome-Mail bis hin zur ReaktivierungDu entwickelst Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf Basis von Verhaltens- und Buchungsdaten, um eine hochrelevante Ansprache zu garantierenDu stellst sicher, dass das Gastprofil alle Daten enthält, die du für eine maßgeschneiderte Kommunikation benötigstAls Channel Owner verantwortest du unsere CRM-Kanäle, insbesondere E-Mail & Push Notifications, strategisch und operativDu begleitest die Implementierung neuer CRM-Kanäle und -Features in enger Abstimmung mit IT oder externen DienstleisternDu entwickelst unseren Newsletter inhaltlich und konzeptionell weiter, von der Themenplanung bis zur Performance-OptimierungDu führst Analysen, Reportings und A/B-Tests durch, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und verbesserst kontinuierlich unsere KanäleDu stößt proaktiv Projekte an, die die Guest Experience nachhaltig verbessernQualifikationen Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im CRM, idealerweise im Hospitality-, Reise- oder Lifestyle-UmfeldSehr gute Kenntnisse im Umgang mit Marketing-Automation- und Kampagnenmanagement-SystemenHohe analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit Tracking- und Reporting-ToolsGrundlegendes Verständnis für Datenflüsse, Systemarchitekturen, Schnittstellen und CRM-ÖkosystemeGrundlegende HTML- und SQL-Kenntnisse sind ein PlusSelbständige, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseTeamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für datengetriebenes MarketingFließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftBenefits

BONUS-PROGRAM

Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.


INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN

Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.


GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA

Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.


SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN

Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.


GEMEINSAM FEIERN

Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.


KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT

Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.