Team Lead Customer Service & Experience (m/w/x)
About FINN
At FINN, we are building the future of mobility by making car subscriptions more seamless and sustainable than ever before. As Germany's leading platform and fastest-growing startup, we offer you the opportunity to take true ownership and scale a business that is changing how people move. You’ll be joining a high-performing team of 350+ colleagues from 50+ nations and we’re just getting started!
More information:
Your Role
As Team Lead Customer Service, you will drive the scaling of our customer service and shape how we define Customer Experience (CX) at FINN.
You will be responsible for the day-to-day operations and confidently guide your team of 5 to 10 agents through our scale-up phase. In this role, you will proactively build scalable processes and ensure that our service quality remains at an excellent level even during rapid growth. You work data-driven and use KPIs as an active foundation for management. Your day will be a mix of 1:1s with your agents, steering based on performance data and quality assurance, as well as handling escalation management for tricky cases.
Additionally, you will closely collaborate with Product, Tech, and other departments to address challenges within your area early on and drive process improvements. You will report to the Head of Customer Service and, together with her and your three team lead colleagues, shape the strategic development of Customer Service at FINN.
Empfohlene Jobs
Head of Legal
Visium combines strategy, frontier AI, and deep regulated-industry expertise to build and deploy AI-native systems that reinvent how businesses operate - unlocking the value of AI at scale. We're …
Truck Drivers (m/f/d) Wanted - Already in the EU? Start your career in Germany
Are you living in the EU and have experience as a truck driver – or are ready to take the wheel professionally? Then hello jobs is your gateway to a secure, well-paid job in Germany’s transport secto…
Staplerfahrer m/w/d in München gesucht
Im Kundenauftrag suchen wir für ein renommiertes Unternehmen Sie als Staplerfahrer m/w/d. Die Stelle ist in München zu besetzen mit der Option zur Übernahme. Wir bieten Ihnen auch gut ausgestat…
#KRA2608 | Ingenieur*in (m/w/d) in der Projektleitung von Projekten im Bereich Automotive / Industr…
Ingenieur*in in der Projektleitung von Projekten im Bereich Automotive | Industrie | #KRA2508 München Teilzeit / Vollzeit Ihre Aufgaben Als Projektleiterin bzw. Projektmanagerin sind Sie v…
Techniker (m/w/d) für Werkzeugmaschinen Siemens Mobility GmbH
Techniker (m/w/d) für Werkzeugmaschinen Siemens Mobility GmbH Bringen Sie Präzision in Bewegung! Werden Sie Teil eines spezialisierten Teams und sorgen Sie für den reibungslosen Betrieb modernster W…
Leiter Legal Energiewirtschaft (w/m/d)
Das Unternehmen Unser Mandant ist ein etabliertes und äußerst erfolgreiches Unternehmen aus der Energiewirtschaft. Für den Standort in München suchen wir für unseren Mandanten einen Teamleiter Leg…
Trockenbauer m/w/d im Großraum München gesucht
Wir suchen in Zeitarbeit im Großraum München einen Trockenbauer m/w/d mit der Option zur Übernahme. ~ Wir bieten Ihnen gut ausgestattete Wohnmöglichkeiten Aufgaben Sie erstellen T…
Küchenmitarbeiter (gn) für Catering Aviation
Küchenmitarbeiter (gn) für Catering Aviation ab sofort in Vollzeit in München für € brutto Die Gi Group ist ein international agierender Personaldienstleister mit mehr als 500 Standorten in 40 …
Servicetechniker für DC-Ladeinfrastruktur (m/w/d)
Wir sind ein junges Startup-Unternehmen im Herzen des Ruhrgebietes. Unsere Passion ist die aktive Mitgestaltung der Energiewende und der damit einhergehende Wandel zur Elektromobilität. Unser Ziel ist…
Technical Writer m/w/d zum Einsatz im Großraum München
Wir suchen im Kundenauftrag für ein renommiertes Unternehmen im Großraum München einen Technical Writer m/w/d. Es besteht die Option zur Übernahme. Aufgaben Wissenstransfer von Entwicklungser…