Spezialist (gn) Knowledge Management

Spezialist (gn) Knowledge Management für BMW in München Verstärken Sie unser Team!

Für unseren renommierten Kunden, die BMW Group , suchen wir am Standort München ab sofort einen Spezialist (gn) Knowledge Management . Mit dem Customer Brand and Sales System stellen wir das beste Kundenerlebnis in den Mittelpunkt unserer Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Ein wesentlicher Bestandteil davon ist die kompetente Beantwortung von Kundenanfragen in der gesamten Customer Journey in einem System aus Self-Care und Assisted Care Kanälen. Als Knowledge Management Spezialist sind Sie verantwortlich für das Monitoring und die Analyse der Nutzung unserer digitalen Self-Care und Assisted Care Kanäle in den Märkten und die Ableitung von Handlungsempfehlungen. Weiterhin koordinieren Sie das virtual Pooling der verschiedener Contentquellen im BMW / MINI AI Assistant zwischen Märkten und internen Fachstellen.

Unser Angebot an Sie:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem der weltweit größten Personaldienstleister
• Attraktives Arbeitsumfeld
• Umfassendes Mentoring & Onboarding
• Persönliche & fachliche Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance & flexible Arbeitszeiten

• Eine attraktive Vergütung entsprechend der IG Metall Elektrobranche
• 30 Tage Urlaubs pro Jahr
• Gleitzeit und flexible Arbeitszeitgestaltung
• Home-Office-Möglichkeit
• Ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Aufgaben
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Parkplätzen vor Ort
• BMW-Mitarbeiterrabatte

Das sind Ihre Aufgaben als Spezialist (gn) Knowledge Management:

• Analyse der Nutzungsintensität und -qualität des bereitgestellten Knowledges in den verschiedenen digitalen Kanälen.
• Auswertung der Kunden- und CIC-Agentenfeedbacks, um daraus gezielte Handlungsempfehlungen für die redaktionelle Weiterentwicklung abzuleiten.
• Entwicklung von Maßnahmen für die Märkte auf Basis der Analyseergebnisse und Vertretung gegenüber den Marktverantwortlichen.
• Koordination des virtuellen Poolings verschiedener Contentquellen in enger Abstimmung zwischen Märkten und IT-Fachstellen.

Das bringen Sie mit als Spezialist (gn) Knowledge Management:

• Studienabschluss in BWL, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten.
• Erfahrung im Bereich IT-Projekte sowie App & Web Interaktionsmanagement, künstlicher Intelligenz und Datenbanken.
• Erfahrung in der Arbeit mit Customer Interaction Centers ist wünschenswert.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Interessiert? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung zu:

Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button! Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. #Knowledge Management #Projektmanagement #BMW #München #Bewerbug #Job