Filialservice (m/w/d) Privatkunden Bank Region München - HypoVereinsbank - Member of UniCredit

In der Privatkundenbank bieten wir unseren Kund:innen als Multikanalbank einen zeitgemäßen Mix aus klassischen Filialen, Online-Filialen, Online- und Mobil-Banking sowie Video- und Telefonberatung. Wir beraten in einem modernen Umfeld ganzheitlich und bedarfsgerecht mit einem breiten Spektrum an Lösungsmöglichkeiten für jede Lebenssituation unserer Kund:innen. Eine Vielzahl von Auszeichnungen belegen unsere Beratungskompetenz und die Qualität unserer Produkte.



Das erwartet Dich bei uns

• Willkommens-Management und erste Kontaktperson für alle Kunden und Nichtkunden insbesondere im Bereich Schalter/Kasse und SB-Zone
• Verantwortung für die ordnungsgemäße Abwicklung des Kassengeschäfts, sofern in der Filiale vorhanden
• Eigenständige Erledigung von Serviceleistungen direkt am Kunden bzw. sachgerechte Überleitung von Smart
• Banking Kundenanliegen an die Customer Care Einheiten oder das Beraterteam
• Pro-aktives Aufzeigen der kundenfreundlichen Omnikanal Service-Angebote der Bank (u.a. Überleitung an SB-Geräte und aktive Ansprache der Kunden auf Direct- und Mobile-Banking, Nutzung der Remote und digitalen Kanäle)
• Pro-aktive Kundenansprache des Vorteilsprogramms HVB valyou sowie Abfrage von Einwilligungserklärungen und Vollständigkeit der Kundendaten wie z.B. Email und Mobiltelefon
• Reibungslose Überleitung von Kunden und Nichtkunden an Kundenberater (VKB, Business Easy, Private Banking und Smart Banking)
• Vereinbarung von Kundenterminen für die Kundenberater (VKB, Private Banking und Smart Banking)
• Übernahme anfallender organisatorischer Aufgaben wie z.B. Materialbestellung, Ausstattung Wartebereich
• Neukundengewinnung durch aktive Ansprache und Empfehlungsmanagement
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service sowie Annahme und adäquater Umgang mit möglichen Kundenbeschwerden
• Konsequente Anwendung der geltenden regulatorischen Regelungen im Rahmen des jobspezifischen Verantwortungsbereichs

Das bringst Du mit

• Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Erfahrungen im Vertrieb und Filialgeschäft einer Bank
• Basis-Knowhow zum Leistungsumfang im Privatkundengeschäft
• Ausgeprägte Kenntnisse und Affinität zum Omnikanal-Management einer Bank (z.B. digitale Vertriebswege)
• Sicherer Umgang mit relevanten IT-Systemen
• Systematische, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Service- und Dienstleitungsverständnis
• Selbstbewusste Persönlichkeit mit kompetentem Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an Kontakt mit Kunden
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit
• Engagement und Flexibilität im Arbeitsalltag
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung der Service- und Vertriebs-Fertigkeiten Berichtsweg: Der Filialservice (m/w/d) berichtet an den Filial- bzw. Filialverbundsleiter(m/w/d)

Das bieten wir Dir


#Ihre Gesundheit und Mobilität liegen uns am Herzen - deswegen erhalten Sie vergünstigten Zugang zu Sportangeboten, Job-Fahrrädernsowie Job-Tickets innerhalb des öffentlichen Nahverkehrs.


#Sie sind Premiumkunde unserer Bank - nutzen Sie unser kostenloses Konto, die Vorteile einer Mastercard Gold, umfangreiche Versicherungsangebote sowie vermögenswirksame Leistungen.


#Für eine ausgewogene Work-Life-Balance ist gesorgt - Gleitzeit, Sabbatical sowie der Anspruch auf Sonderurlaub
(z. B. bei sozialem Engagement) machen dies möglich.


#Netzwerken wird bei uns großgeschrieben - neben Ihrem alltäglichen Job warten zahlreiche Events, regelmäßige Stammtische sowie spannende Veranstaltungen mit dem Management auf Sie.


#Bei uns lernen Sie nie aus - bilden Sie sich on the job über unsere vielseitigen Kanäle (z. B. GoodHabitz, EDX, Working Out Loud) weiter.


#Sie sind Teil eines dynamischen Umfelds - es erwartet Sie ein internationales Unternehmen mit regionaler Verbundenheit.


#Gestalten Sie den digitalen Wandel der Finanzbranche aktiv mit - vom digitalen Produktangebot und internen agilen Projekten bis hin zu unserem langfristigen Ziel einer papierlosen Bank.



Über UniCredit Group


Die UniCredit ist eine paneuropäische Geschäftsbank mit einem einzigartigen Produkt- und Service-Angebot in Italien, Deutschland sowie Zentral- und Osteuropa. Unser Ziel ist, die Gesellschaft dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln, indem wir allen Beteiligten das Beste bieten und so ein besseres Morgen für unsere Kund:innen und unsere Mitarbeiter:innen in ganz Europa schaffen. Wir betreuen mehr als 15 Millionen Kund:innen weltweit. Sie sind das Herzstück unserer Arbeit in unseren Märkten. Die Digitalisierung und unser Bekenntnis zu den ESG-Grundsätzen sind wesentliche Voraussetzungen für unsere Dienstleistungen. Sie unterstützen uns dabei, unsere Stakeholder hervorragend zu begleiten und eine nachhaltige Zukunft für unsere Kund:innen, die Gesellschaft und unsere Mitarbeiter:innen zu gestalten. Als Arbeitgeber bieten wir Chancengleichheit. Gemeinsam gestalten wir ein Arbeitsumfeld, das vielfältiges Denken und inklusives Handeln begrüßt. Indem wir allen Stimmen Gehör verschaffen und auf "Gedankenvielfalt" unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten oder kulturellem Hintergrund setzen, sorgen wir für nachhaltiges Wachstum und neue Geschäftsmöglichkeiten, einen starken Antrieb für Innovation und Kreativität sowie für eine allgemeine Verbesserung des Arbeitsklimas mit positiven Auswirkungen auf Produktivität, Wohlbefinden und Engagement unserer Mitarbeiter:innen.