Customer Success Manager (f/m/d)

Die Bauindustrie verliert jährlich 1,6 Billionen US-Dollar durch Ineffizienzen. Ein zentraler Grund dafür: Dieselben Fehler wiederholen sich , weil entscheidende Informationen noch immer in Papierdokumenten oder in voneinander getrennten Systemen verborgen sind.

Genau hier setzt alago an. Wir machen bestehende Projektdaten nutzbar, statt sie ungenutzt liegen zu lassen. Als Team von elf Personen entwickeln wir KI-gestütztes Projektmanagement für die Baubranche und haben bereits mehr als 15 Kunden . Unsere Vision ist es, Risiken und Probleme in Bauprojekten frühzeitig sichtbar zu machen – damit Großprojekte nicht mehr Jahrzehnte dauern müssen.

Wir haben kürzlich eine siebenstellige Pre-Seed-Finanzierung abgeschlossen. Die Runde wurde von führenden Construction-Tech-VCs sowie einem der größten Projektentwickler Deutschlands angeführt. 75 % der Infrastruktur, die im Jahr 2050 existieren wird, gibt es heute noch nicht. Lasst uns sie besser bauen.

Aufgaben

1. Customer Success (≈ 70%)

Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden (Generalplaner, Projektsteuerer, Bauherren) den Nutzen von alago klar zu vermitteln – und sie sicher durch die Einführung und Anwendung unserer Software zu begleiten.

Deine Aufgaben:

• Onboarding neuer Kunden: Einführung in alago, Einrichtung von Workflows und Unterstützung, bis der Mehrwert klar sichtbar wird.
• Laufende Betreuung der Kunden: Fragen beantworten, Probleme klären und aktiv dabei helfen, dass alago im Projektalltag sinnvoll genutzt wird.
• Verlässliche Ansprechperson werden: Projektziele der Kunden verstehen und sie Schritt für Schritt zu effizienten Arbeitsweisen führen.

Dabei lernst du:

• Wie du mit Kunden aus der Baubranche zusammenarbeitest und sie dabei unterstützt, KI sinnvoll im Arbeitsalltag einzusetzen.
• Wie Software bei Baukunden implementiert wird – von der ersten Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung im Projektteam.
• Wie du Vertrauen aufbaust und stabile Arbeitsbeziehungen schaffst, auch mit erfahrenen Senior-Projektleitern.

2. Produktentwicklung (≈ 30%)

Neben der Kundenarbeit übernimmst du interne Projekte – und kannst dabei deine technischen Fähigkeiten erweitern.

Deine Aufgaben:

• Kundenfeedback in Produktverbesserungen übersetzen: Rückmeldungen von Generalplanern, Projektsteuerern, Bauherren und Fachplanern aufnehmen, strukturieren und für unser Produktteam aufbereiten.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Vertriebsteam: Erkenntnisse teilen, Bedarfe sichtbar machen und gemeinsam daran arbeiten, dass Pilotprojekte erfolgreich in den Regelbetrieb übergehen.
• (Optional) Unterstützung bei technischen Themen: Je nach Interesse: Mitwirken bei Integrationen, Datenflüssen oder dem Einrichten projektbezogener Workflows.

Dabei lernst du:

• Wie Produktentscheidungen entstehen – und wie deine Praxiserfahrung dabei hilft, Funktionen so zu entwickeln, dass sie Bauingenieur:innen und Projektsteuerern wirklich nutzen.
• Wie Software gebaut wird – von der ersten Idee über das Schreiben kleinerer Konfigurationen oder Skripte bis hin zum finalen Release.
• Wie du mit einem achtköpfigen Produkt- und Engineering-Team zusammenarbeitest – und wie du Anforderungen priorisierst und sauber aussteuerst.

Qualifikation

Wir suchen eine vielseitige Persönlichkeit mit einem starken Skillset und echter Begeisterung für Weiterentwicklung.

1. Beruflicher Hintergrund

🧱 Berufserfahrung

Must-haves

• Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie z. B. Vertrieb, Marketing oder Customer Success
• Erfahrung in Start-ups oder schnell wachsenden Unternehmen (inkl. Top-Management- oder Technologieberatung)
• Wohnsitz in München oder Bereitschaft, dauerhaft hier zu arbeiten
• Deutsch auf Muttersprach-Niveau und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.

Starke Pluspunkte

• Praktische Mitarbeit bei Softwareeinführungen, Integrationen oder Prozessveränderungen.
• Eine echte Verbindung zur Bauindustrie – Verständnis und Wertschätzung für die Branche, kombiniert mit dem Wunsch, sie weiterzuentwickeln.
• Erfahrung in Tech-Unternehmen, idealerweise im Softwareumfeld.

🎯 Persönliche Erfahrung

• Eine Leidenschaft verfolgt und sich auf hohem Niveau bewiesen – z. B. in Projekten, Sport, Musik, Kunst oder Studium.
• Geprägt von leistungsorientierten Umgebungen , die Problemlösung, Eigenverantwortung und Umsetzungskompetenz gefördert haben.
• Idealerweise über unser vertrauensvolles Netzwerk auf uns aufmerksam geworden – z. B. über Gründer:innen, Teammitglieder, Partner oder Investor:innen.

Wenn du dich nicht in jedem Punkt wiederfindest, aber überzeugt bist, dass du die richtige Person für diese Rolle bist, dann zeig uns einfach, wie du die Aufgabe meistern wirst . Entscheidend ist dein Potenzial!

2. Persönlichkeit

• Aufgeschlossen und kommunikationsstark , mit einem guten Gleichgewicht zwischen Menschen- und Aufgabenorientierung.
• Neugierig und positiv wettbewerbsorientiert – mit dem Wunsch, gemeinsam mit Kunden erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
• Lernbereit und entwicklungsorientiert – offen für Feedback und in der Lage, sich schnell weiterzuentwickeln.

Benefits

Als eines der ersten Teammitglieder gestaltest du nicht nur deine eigene Rolle, sondern auch, wie alago künftig arbeitet – unsere Kultur, unsere Abläufe und unsere Wirkung in der Branche.

🎯 Gemeinsam die Bau- und Planungsbranche verbessern: Bringe deine Praxiserfahrung ein und arbeite aktiv daran mit, Projektabläufe einfacher, transparenter und verlässlicher zu machen.

🤝 Enge Zusammenarbeit mit den Gründer:innen: Täglicher Austausch mit Ann-Christin (Produkt & Fachlichkeit), Janick (Markt & Strategie) und Vinzenz (Technologie). Du siehst direkt, wie Entscheidungen entstehen.

💪 Wellpass-Mitgliedschaft: Unterstützung für körperliche und mentale Gesundheit.

🍀 Standort WERK1: Arbeiten in einem der aktivsten Innovations- und Startup-Hubs Münchens – mit Kontakt zu vielen spannenden Projekten und Menschen.

☕ Sehr guter Kaffee: Weil konzentriertes Arbeiten gute Energie braucht.

Wir bauen alago langfristig für große Skalierung – doch aktuell ist vieles noch nah, beweglich und formbar. Das bedeutet viel Eigenverantwortung , kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, deine Rolle in unterschiedliche Richtungen weiterzuentwickeln – ob Richtung Prozesse, Produkt, Kundenerfolg oder später sogar eigene Projekte.

Bewerbungsprozess

1. Schick uns deine Bewerbung

Neben deinem Lebenslauf freuen wir uns über ein kurzes Beispiel aus deinem Berufs- oder Projektalltag, in dem du Verantwortung übernommen und etwas spürbar verbessert hast. Besonders spannend ist es, wenn Eigeninitiative oder unternehmerisches Denken sichtbar wird.

2. Erstgespräch (25 Minuten)

Ein kurzes Kennenlernen mit Maria, um deinen Hintergrund und deine Motivation zu verstehen. Wir erklären dir die Rolle, zeigen das Produkt und beantworten erste Fragen.

3. Zweites Gespräch (25 Minuten)

Ein tieferer Austausch mit Ann oder Janick über unsere Kunden, typische Abläufe, Herausforderungen in Bauprojekten und darüber, wie du mit deinem Profil Wirkung erzielen kannst.

4. Case Study (halber Tag vor Ort)

Besuche uns in München und arbeite mit uns an einer realistischen Aufgabe. Mögliche Schwerpunkte:

• Kunden & Support: Bearbeitung einer fiktiven Kundensituation, Analyse einer Anfrage oder Strukturierung eines Onboardings.
• Strategie & Abläufe: Verbesserung eines internen Prozesses oder Analyse eines Kundenworkflows.
• Produkt & Umsetzung: Rückmeldung aus Kundensicht bewerten und nächste Schritte für das Produkt ableiten.

Dieser Tag gibt dir ein gutes Gefühl für die tatsächliche Arbeit bei alago – und uns ein klares Bild davon, wie du denkst, kommunizierst und Probleme löst.

5. Entscheidung:

Du erhältst innerhalb von 24 Stunden Rückmeldung. Wenn es für beide Seiten passt – freuen wir uns sehr auf die Zusammenarbeit! 🎉